Что делать в ситуации, когда клиент просит у фотографа возврат денег?

Здравствуйте. 

Спустя 2 дня поступает звонок он жениха и он говорит о том что фотографии с прогулочной фотосессии на улице испорчены, так как у невесты на всех фотографиях полу закрытые глаза и прищур.

Ирина

прежде всего должна быть письменная претензия, а звонок. Нет документа — нет претензии. 

Договор имеется, в нем все прописано и подписано обоими сторонами, возникает вопрос как быть мне в этой ситуации?

Ирина

ждать претензии, дальше  клиент будет вправе действовать согласно ст. 29 ФЗ «О ЗПП» от 07.02.1992 N 2300-1

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора

Вы соответственно можете ответить что 

у невесты имеется изначальная печальная проблема с глазами, и она плюс к этому сильно щюрилась и практически не помогла полностью спокойно открыть глаза, с моей стороны я об этом ей постоянно говорила, мы пыталиаь на три-четыре открывать глаза, но по итогу получились фотографии разные, где то полностью открыты глаза, где то сильно прищурины.

Ирина

для Ваших доводов конечно нужны свидетели и соответственно указание, что про прищур и т.д. в договоре нет ни слова (скорее всего).

Проблема с глазами у невесты из за аварии, и я тут абсолютно не при чем, я всеми силами пыталась говорить ей о том что она щурится и тд, пыталась помочь ей.

Ирина

вот это и надо указать, о чем я сказал выше. Пока что стоит ждать претензии. У Вас был лишь звонок.

Добрый день, в чем проблема, Вы свои обязательства выполнили, Вы же не волшебник, пусть жених обращается в суд, проиграет и понесет судебные расходы, его угрозы скорее направлены на получение легких денег, Вы защищены договором.

Здравствуйте, Ирина. Обратиться с иском в суд может любой, а вот выиграть спор только при наличии оснований. В вашем случае клиент утверждает, что услуги ему были оказаны некачественно. Он вправе обратиться с иском в суд на основании договора с требованием вернуть ему цену оказанной услуги. Тем не менее, ему придется доказать, что услуги были выполнены некачественно и не в соответствии с договором. Вы же вправе возражать, что услуги напротив, выполнены качественно и в срок. А суд уже примет решение, удовлетворить иск, или в нем отказать.