Дилер не может найти причину стука в АКПП/Повторный ремонт/Возврат некачественного товара

Уважаемый Максим! Доброго! Если Вы покупали авто в личных целях, то здесь в полной мере действует Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» со всеми вытекающими последствиями.

В частности, согласно предпоследнего абзаца ч.1 ст.18 Закона

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В принципе Вам и надо руководствоваться положениями данного Закона, как и не мешает провести по авто автотехническую экспертизу.

Отвечая же на вопросы:

Может ли Дилер отказать в ремонте /замене АКПП на основании того, что они не смогли найти причину стука в АКПП? - 

тогда здесь или компенсация Вам Ваших затрат на ремонт (плюс иные убытки на основании ст.15 ГК РФ, ст.14 Закона №2300-1) или вплоть до последствий по ст.18 Закона

Может ли Дилер обязать меня оплатить все работы по демонтажу/монтажу АКПП? - 

Однозначно нет (в противном случае сразу жалобы в Роспотребнадзор)

В случае если случай будет признан гарантийным и АКПП будет заменена повторно, могу ли я в этом случае требовать от продавца расторгнуть Договор Купли-Продажи и требовать возврата средств т.к. заменить на аналогичный автомобиль у них не получится (данная модификация более не производится в РФ).

Скорее возврата уплаченных денежных средств плюс убытки

Добрый день, Максим.

Исходя из написанного и руководствуясь

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

можно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля на основании не однократного ремонта в течении гарантийного срока. 

Направьте претензию продавцу с требованием возврата денежных средств.

В претензии укажите, что в случае обращения в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Что в Вашем случае будет очень крупным убытком для продавца. 

Кроме всего прочего сумма возрастет на компенсацию морального вреда и судебные расходы. Возможно Вы потерпели еще какие либо убытки, которые Вы в праве будете взыскать. 

Поэтому не думаю, что последнему выгодно с Вами спорить. 

Так же укажите, что оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор, что в свою очередь повлечет для дилера дополнительные проблемы наверняка. 

Добрый день, Максим.

В первую очередь, Вы можете потребовать отправить автомобиль на экспертизу, чтобы было подтверждение недостатка и причины его возникновения, если они его отрицают, либо не признают свою вину:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

«О защите прав потребителей»

Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Далее требовать возврата денег и возмещения всех убытков, если такие были:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования должны удовлетворить в течении 10 дней. Отправляйте письменно — либо лично в руки в двух экз, — тогда на Вашем экз. должны расписаться поставить расшифровку, печать, подпись. Если октажутся расписываться — отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае если случай будет признан гарантийным и АКПП будет заменена повторно, могу ли я в этом случае требовать от продавца расторгнуть Договор Купли-Продажи и требовать возврата средств

Максим

Да, можете, при условии, что есть одно из этих условий:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте Максим.

Вы вправе, как обратиться к положениям соответствующего постановления Правительства РФ регулирующего порядок оказания такого рода услуги, так и к разъяснениям органов Роспотребнадзора потребителям попавшим в такую ситуацию.

Так, согласно постановлению Правительства РФ от 11 апреля 2001 года N 290

«Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», следует:

V. Ответственность исполнителя

40. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора (абзац в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 23 января 2007 года N 43.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

http://docs.cntd.ru/document/9...

Также соответствующие разъяснения Роспотребнадзора по ссылке:

В силу положений ч. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат (замена) автомобиля возможен в следующих случаях:

1)   Наличие в автомобиле существенного недостатка.

К существенному недостатку относятся:

-                        частные (более 1 раза) поломки автомобиля (недостаток, выявляющийся неоднократно, или недостаток, который проявляется вновь после его устранения),

-                        неустранимые недостатки (недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению),

-                        недостатки, который не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени (недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования, а также недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме срок — 45 дней, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом),

-                        другие подобные недостатки.

Неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени должны быть подтверждены в рамках проведенной сервисным центром проверки качества или независимой экспертизы.

http://www.mossanexpert.ru/zpp...

Естественно, необходимо начать с процедуры подачи соответствующей претензии, при этом Вы вправе использовать образцы рекомендуемые Роспотребнадзором, по ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/d...

Здравствуйте

В целом поддерживаю коллег но считаю что надо у вас разбираться вот с этим

В мае 2017 вышла из строя АКПП ( причина была в сцеплении, но АКПП была заменена полностью в сборе).

Максим

происходит ли у вас сейчас именно повторная поломка того же самого узла

Может ли Дилер отказать в ремонте /замене АКПП на основании того, что они не смогли найти причину стука в АКПП?

Максим

только если акпп исправна

Может ли Дилер обязать меня оплатить все работы по демонтажу/монтажу АКПП?
-

Максим

если это гарантийный случай и вашей вины нет — то все за счет гарантии должно идти- коллеги уже приводили ст 18 зпп

В случае если случай будет признан гарантийным и АКПП будет заменена повторно, могу ли я в этом случае требовать от продавца расторгнуть Договор Купли-Продажи и требовать возврата средств т.к. заменить на аналогичный автомобиль у них не получится (данная модификация более не производится в РФ).

Максим

а вот тут надо разбираться с ситуацией- если поломка будет признана существенной — это важно, то вы имеете право как на замену авто, так и на возврат средств- это уже по вашему усмотрению. 

Может быть диллер сможет предложить аналогичный товар за те же примерно деньги, но иную модель уже.

Тут вы верно сделали что обратились к производителю- это ваше право по ст 18- как к диллеру обратится так и к производителю.

Теперь на счет существенного недостатка

У вас очень может быть одна из этих ситуаций

Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

по ст 18 — ч. 5 вы вправе требовать от диллера не только оценки состояния товара- но и экспертизу при необходимости.

Если экспертиза будет в вашу пользу- ее оплачивает диллер, если в их пользу- то вы- будьте к этому готовы.

Следующий момент -с диллером как указали коллеги- общаться надо через претензию — подавать или письменно под отметку или заказным по почте с описью- если отдаете им авто- на диагностику или экспертизу- то обязательно по акту.

Потом когда станут уже известны итоги — выбирайте что требовать- деньги, или замену авто- но заранее требования не пишите эти.

Ремонт- если будет возможен может имеет смысл — но опять же это вы выбираете а не диллер.