Как определить виновного в задержке рейса из Кипра в Москву?
Добрый день, подскажите, пожта, на что могу рассчитывать в ниже описанной ситуации и кому предъявлять претензии и на каком основаниии?
Ситуация: купили тур на кипр и доп.услугу " конкретизация рейса" у тур.оператора (это когда клиент выбирает время вылета +30евро с человека).
Туда вылетели, отдохнули. Все ок. За день до вылета узнали время, когда нас заберут из отеля. Все шло по плану. Выезд из отеля в 15.00. Вылет в 21.00. С учетом заезда в другие отели по пути в аэропорт нас привезли за 3 часа до вылета. Оперативно зарегистрировали. Прошли паспортный контроль. Когда наступило время идти на посадку на табло загорелась надпись " gate is open" мы подошли к gate на посадку, но на стойке было пусто, только такие же как и мы туристы. Наступило время вылета. 21:00 надпись все та же и никого на стойках. Спустя 30 мин после времени вылета вышли англоговорящие сотрудники аэропорта и сообщили, что рейс перенесли с 21:00 на 6 утра. Гостиницы нет, типа сезон, свободных мест нет. Максимум что могут предложить - это ваучеры на питание номиналом в 20евро на человека.
В аэропорту ночью работает 1 кафе , с ассортиментом:соки, булки и спиртное и 1 медленная касса. Самолет, который задержали,- Боинг 747 на 500 - 600 человек. Огромная очередь из пассажиров выстроилась сначала за ваучерами, потом в кафе за булкой. В 3 часа ночи раздали еще ваучеры на 15 евро на человека и снова опять огромные очереди сначала за ваучером, потом за булкой.
В 6.15 самолет вылетел в Москву. По прибытию поставила отметку о задержке рейса.
Также возмещению подлежит и моральный вред. Судебная практика показывает, что такие иски удовлетворяются