Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат купленного телефона из-за несоответствующих характеристик

В поисках телефона нашёл сайт магазина, который находится в СПб, предложивший интересовавшую меня модель телефона. Телефон был у них в наличии.

Обговорив все требуемые мне функции, договорились о покупке. Так как я проживаю в Москве и требовалась пересылка товара, мне сообщили о необходимости внести предоплату 100%.

Мне на эл.почту прислали счёт на оплату. Проверив его (в особенности характеристики телефона), я произвёл оплату.

Через 2 дня телефон поступил на пункт выдачи, я его получил. Но характеристики телефона отличались в худшую сторону.

Договориться по телефону о замене не получилось. Я написал претензию на возврат и отправил заказным письмом.

Как дальше действовать, если мои требования о возврате не будут удовлетворены (обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать на компанию в суд)?

Цена телефона с доставкой 11000

Показать полностью

18 августа 2018, 11:41, Александр, г. Москва

претензия Роспотребнадзор

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте.

(обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать на компанию в суд)?

Александр

прокуратура тут лишнее, а вот в Роспотребнадзор, суд вполне можете. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» говорит следующее

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

так что чуть ещё подождите по претензии. При её отклонении или оставлении без внимания можете обратиться в выше обозначенные органы.

18 августа 2018, 11:45

Рустам Батыров

Юрист, г. Ульяновск

Здравствуйте Александр, в данном случае вы имеете право на возврат телефона в течении 7 дней в интернет магазин, в случае отклонения или оставления вашей претензии без внимания, в первую очередь, советую обратиться в Роспотребнадзор, и в последнюю очередь в суд, так как суд будет иметь в виду, что вы использовали все возможные варианты урегулирования вопроса а не сразу побежали в суд. Закон на вашей стороне

18 августа 2018, 12:29

Похожие вопросы

Уголовное право

У мужа будет суд по ч.2ст.112, погашенная судимость более 3х лет назад, хорошие характеристики с работы

У мужа будет суд по ч.2ст.112,погашенная судимость более 3х лет назад,хорошие характеристики с работы,3несовршеннолетних ребенка,одному полгода,муж единственный кормилец,примирение с потерпевшим и возмещение ущерба,есть шансы на условный срок?

14 февраля, 22:34, вопрос №4858542, Ксения, г. Ростов-на-Дону

2 ответа

Защита прав потребителей

Человек купил живое животное, ему было озвучено, что доставка силами покупателя, спустя 4 дня человек просит

Человек купил живое животное, ему было озвучено, что доставка силами покупателя, спустя 4 дня человек просит полный возврат денежных средств и отказывается забирать животное, должен ли продавец возвращать полную стоимость животного?

14 февраля, 20:07, вопрос №4858440, Арина, г. Саранск

3 ответа

Семейное право

Куплена квартира у мамы, проживала в ней около 10 лет, в 2025 г я ее продаю и покупаю квартиру подороже, положен ли мне возврат подоходного налога?

14 февраля, 16:57, вопрос №4858290, Мария, г. Старый Оскол

3 ответа

Защита прав потребителей

Естественно я попросила вернуть тогда деньги или тел

Доброе утро. Купила телефон в салоне мегафон 02.12.25. 26.12.25 обнаружила что телефон не видел симку и наушники. Отнесла в салон в этот же день и отправили тел. на ремонт. И мне было сказанно чтобы мне надо ждать 45 дней. Спустя 45 дней я прихожу в салон, а телефона там не было. Видимо брак заводской. Естественно я попросила вернуть тогда деньги или тел. В возврате тел мне отказали, т. к. телефон якобы куплен по акции и предложили мне деньги в размере 8540. За тел я отдала 13 500. В итоге я написала заявления на возврат денежных средств в полн. разм но до сегодняшнего дня ответа не получила. На сколько это законно?

14 февраля, 06:32, вопрос №4857776, Ромета, г. Курск

3 ответа

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон

Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата

13 февраля, 14:22, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону

8 ответов