Естественно я попросила вернуть тогда деньги или тел

Доброе утро. Ситуация неприятная, но, к сожалению, типовая для недобросовестных продавцов. Давайте разберемся по шагам, опираясь исключительно на закон.

Краткий ответ: Действия продавца абсолютно незаконны. Вы имеете полное право требовать возврата полной стоимости телефона (13 500 руб.), а не той суммы, которую вам навязали.

1. Почему продавец неправ (и лукавит)
Продавец нарушил ваши права по нескольким ключевым пунктам Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

Акция не отменяет гарантию. Фраза «товар куплен по акции» — это уловка. Закон не делает различий между товаром, купленным со скидкой, и товаром, купленным за полную стоимость. Ваши права как потребителя абсолютно одинаковы в обоих случаях.
Нарушен срок ремонта (45 дней). Это — ваше главное юридическое преимущество. Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней. Вам сказали ждать 45 дней, вы пришли, а телефона нет. Это является грубейшим нарушением закона со стороны продавца/сервисного центра.
Незаконный отказ в возврате денег. Поскольку срок ремонта был нарушен, вы автоматически получили право предъявить другие требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, в том числе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Сумма возврата — это цена на момент покупки, то есть 13 500 рублей.
2. Что вам нужно делать прямо сейчас
Не ждите больше ответа на заявление. Переходите к активным действиям.

Шаг 1. Подготовьте новую официальную претензию (Письменная досудебная претензия)
Этот документ — ваше главное оружие. Составьте его в двух экземплярах.

Кому: Директору салона-магазина «Мегафон» (название юрлица указано в вашем чеке или на уголке потребителя в салоне).
От: (Ваши ФИО, адрес, телефон).
Что указать:

Дата покупки: 02.12.2025.
Цена: 13 500 рублей.
Суть: 26.12.2025 обнаружили недостаток (не видит сим-карту и наушники). Сдали телефон на гарантийный ремонт.
Ключевой факт: Ремонт длился более 45 дней (и фактически не завершен до сих пор), что является нарушением ст. 20 ЗоЗПП.
Требование: На основании ст. 18 и ст. 23 ЗоЗПП вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете вернуть уплаченную за товар сумму в размере 13 500 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
Приложения: Копия чека, копия документа о приеме в ремонт.
Шаг 2. Вручите претензию продавцу

Идите в салон, отдайте один экземпляр секретарю или администратору, а на втором (вашем) попросите поставить дату, подпись и печать (входящий номер). Это доказательство, что они получили документ.
Если ставить отказываются — отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу магазина. Это займет больше времени, но зато у вас будет 100% доказательство их получения письма.
Шаг 3. Дальнейшие действия

Если в течение 10 дней (срок возврата денег по ст. 22 ЗоЗПП) вам не вернули деньги, у вас есть два пути:

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Они проведут проверку и могут привлечь магазин к административной ответственности.
Обратиться в суд. В суде вы сможете взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Итог:
Не соглашайтесь на 8540 рублей. Это незаконно. Продавец нарушил сроки ремонта, поэтому вы имеете право на полный возврат стоимости некачественного товара

Здравствуйте, Ромета!

Позиция продавца незаконна.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!