Что делать, если коллекторское агентство после выплаты требует деньги?

Добрый день. С января 2017 - май 2018 года выплачивали по исполнительному листу 50% пенсии в банк Тинькофф. Дело о задолженности они передали в коллекторское агенство Феникс.

Выплата была закончена в мае 2018 года. У судебного пристава был взят подтверждающий документ, что обязанности перед банком погашены.

Сейчас поступают звонки от агенства Феникс с утверждением о том, что мы должны им выплатит еще 14 000. Мотивируют это тем, что это штрафные санкции. Откуда они возникли объяснить отказываются, но просьбу предоставить документы тоже. Грозятся передать дело в суд, если не выплати им деньги.

Что можно предпринять в данной ситуации и к кому необходимо обращаться?