Ильдар, судя по описанию, Вы стали жертвой мошенников- по фразе «заплатить за таможню» это становится очевидно. Если человек что-то выигрывает, то дополнительную плату не требуют, тем более за «таможню», а призы, как правило, уже на территории России находятся.
Смотря как Вы оплачивали — Вам нужно срочно связаться с банком, если платили со своей банковской карты и сообщить об ошибочном списании денежных средств.
Если банк не вернет деньги, то необходимо в полиции написать заявление о совершении мошенничества в отношении Вас и приложить скриншоты переписки, с какой карты платили.