Что делать, если Ростелеком требует погашения задолженности после расторжения договора?

Question

Добрый день! Подключила интернет от Ростелеком. Была кредитная система оплаты. После полутор лет пользования решила расторгнуть договор. Заявку о расторжении договора отправляла им через интернет. После чего пришла в их офис с паспортом для подтверждения расторжения. Договор расторгли. На руки мне не дали никакого документа о расторжении, просто сказали, что договор расторгнут. Спустя пару месяцев приходит смс о задолженности, которую необходимо оплатить. На мой ответ, что я расторгла договор и ничего платить не собираюсь они мне выслали чек за июль месяц якобы с задолженностью. Говорят, что это прошлая задолженность, что договор действительно расторгнут, но оплатить придется. Как они могли расторгнуть договор, если на момент расторжения договора была задолженность? Платить или не платить долг? Насисляют пени по 1% в день за просрочку оплаты долга. Как мне бы быть? Подскажете пожалуйста.

Валентина Козянко · Answer

Здравствуйте, нужно видеть ваш двухсторонний договор, касательно периода его действия, условий оплаты, пени, которые могут начисляться на сумму долга. У вас должно быть на руках либо соглашение о расторжении договора либо заявление с отказом от услуг, которое исходит от вас, на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», на нем должна стоять отметка, дата, подпись принимающей стороны. Если исполнитель не отрицает, что договор расторгнут, попросите выдать подтверждение, далее уже от этого можно будет отталкиваться по периоду возникновения долга. При необходимости дополнительной консультации, изучения документов, пишите в чат, стоимость по договоренности. Всего доброго

Руслан Батыров · Answer

Здравствуйте. Они вправе расторгнуть договор при наличии долга клиента. Долг будет числиться за клиентом и они вправе его требовать. Необходимо его погасить. Кроме того, часто они при заключении договора навязывают своим клиентам покупку в рассрочку wi-fi роутеров и/или тв-приставок, за которые вы платите определенную сумму в месяц (вместе с платой за интернет). При наличии такой рассрочки и при расторжении договора на услуги, ваша обязанность выкупить данную технику не исчезает (вы обязаны будете вносить за них платежи).