Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат ванны с дефектом без вскрытия упаковки после принятия доставки?
Здравствуйте! Я приобрела в крупном сетевом гипермаркете стройматериалов ванну стальную. Изначально не рассчитала правильно размеры ванной комнаты, т.к. ориентировалась на план помещения. При покупке заказала доставку до подьезда. В общем количестве товара было 2 тонны. На разгрузку и проверку качества 30 минут. Я проверила все и в т.ч. картонную упаковку на ванне. Она не была повреждена, также была перемотана скотчем. Учитывая мои сомнения в размерах, вскрывать упаковку не стала. Как выяснилось размеры мне были необходимы меньше. Я заказала грузовое такси и привезла в магазин на возврат. При вскрытии упаковки продавцом в магазине под неповрежденным картоном оказался скол. Мне отказали в возврате, т.к. товар ненадлежащкго качества. Повторюсь, упаковку вскрыли в магазине. У меня есть фото доказывающие что упаковка на углах не повреждена, а угол поврежден под ней. При мне позвонили директору, она отказала в возврате. Получается, что мне, воспользовавшись большим заказом, подсунули товар не соответствующего качества. Претензий к самой доставке у меня нет, т.к. повреждений при получении выявлено не было
Здравствуйте!
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
В случае отказа обращайтесь в суд.
Здравствуйте!
Направьте магазину письменную претензию (под роспись на втором экземпляре или почтой ценным письмом с описью и уведомлением на адрес юридического лица). В ней потребуйте возврата денежных средств.
Если в течение десяти дней деньги не вернут, то обращайтесь к мировому судье по месту своего жительства с иском о защите прав потребителя. Госпошлина не нужна.
На суде (если ответчик вообще явится) в случае спора покажите фотографии