На нашем сайте используются cookie-файлы, в том числе сервисов веб-аналитики Яндекс.Метрика. Подробнее в Политике в области обработки и защиты персональных данных и Согласии на обработку персональных данных при помощи cookie-файлов.

8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Имею ли я право вернуть товар в магазин?

добрый день. купил морозильник, с доставкой магазина на следующий день; они попросили 3 часа не включать, показали как потом пользоваться. но он не морозит вообще. позвонили в магазин, там сказали вызывайте сервис, т.к. может вы его сами сломали. после покупки прошло 2 дня, сервис может только через 10 дней приехать. хочу вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. они отфутболивают. Подскажите, пожалуйста, правильный алгоритм действий

, Евгения, г. Москва

Здравствуйте Евгения!

Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара....
позвонили в магазин, там сказали вызывайте сервис, т.к. может вы его сами сломали. после покупки прошло 2 дня

Евгения

претензию необходимо предъявлять непосредственно продавцу, у которого Вы покупали товар, а не в сервисный центр. 

0
0
0
0
Светлана Терехина
Светлана Терехина
Юрист, г. Барнаул

Претензию необходимо составить в письменном виде, с указанием обнаруженного недостатка, сделать ссылки на необходимые нормы ЗоЗПП, а также указать конкретное требование по Вашему выбору. Претензию вручите продавцу с обязательной отметкой о принятии (дата, ФИО, должность, подпись, печать). 

Если Вам необходима подробная консультация по Вашему вопросу, а также помощь в составлении претензии, Вы можете обратиться в чат!

0
0
0
0
Светлана Терехина
Светлана Терехина
Юрист, г. Барнаул
хочу вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. они отфутболивают. Подскажите, пожалуйста, правильный алгоритм действий

Евгения, начать необходимо с составления и вручения претензии продавцу. Не в сервисный центр, а непосредственно продавцу.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Недвижимость
Имеет ли право на 1/2 часть недвижимости жена, если эта собственность приобреталась на правах альтернативы при продаже родительской квартиры супруга?
Имеет ли право на 1/2 часть недвижимости жена,если эта собственность приобреталась на правах альтернативы при продаже родительской квартиры супруга?
, вопрос №4977513, Елена, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
И имеет ли право компания, которая предоставляет услуги списать долг с меня?
С детства был прописан в неприватизированной квартире вместе с матерью и бабушкой. Мать была опекуном, в какой-то период получила срок за свои деяния в мой адрес и была лишена родительских прав, опекуном стала бабушка, которая перед своей смертью посодействовала в восстановлении ее в родительских правах. Сейчас мать является главным нанимателем в квартире, за услуги ЖКХ не платит, соответственно накопился долг более 350 тыс. После ее смерти бабушки - ушел из дома, переехал, но прописка осталась. Один из предоставителей услуг по ЖКХ подал в суд на меня, и тот вынес решение и исполнительный лист по закрытию 40 тыс. рублей с моей стороны. Так как по прописке не проживаю - иска не видел, и карты заблокированы. Из квартиры я выписался. Оспорить решение суда пытаюсь. Подскажите, как откреститься от ее долгов? И имеет ли право компания, которая предоставляет услуги списать долг с меня? Свой долг гасить она не планирует, продолжает вести маргинальный образ жизни.
, вопрос №4975157, Георгий, г. Курск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
1 ч1 имеет ли право судья вернуть авто мне?
Здравствуйте. У меня 264.1 ч1 имеет ли право судья вернуть авто мне?
, вопрос №4974557, Руслан, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Имела ли право директор выкладывать фото моего ребёнка несовершенноллетнего на сайт и что яс этим могу съделать?
Здравствуйте. Два дня назад 12летняя дочь пошла в магазин и при расчёте через кассу самообслуживания забыла пробить однин товар и ушла домой. Директор магазина по камерам увидев ,фото моего ребёнка выкладывает на сайт .Сайт местный района. Имела ли право директор выкладывать фото моего ребёнка несовершенноллетнего на сайт и что яс этим могу съделать?
, вопрос №4974494, Юрий, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Здравствуйте, я виновник дтп имею 1/4 долю в квартире, и дом подареный мне покойной матерью, имеют ли право наложить арест в пользу взыскания
Здравствуйте, я виновник дтп имею 1/4 долю в квартире, и дом подареный мне покойной матерью, имеют ли право наложить арест в пользу взыскания
, вопрос №4974163, Наталья, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.08.2018