Какова процедура покупки товара в интернет магазине и доставка ТК?

Здравствуйте!

В любом случае обязательство по передаче товара Вам должен выполнять продавец и поэтому претензию и требование возврата денег, либо требование о передаче товара надо предъявлять к продавцу. что касается утраты товара транспортной компанией, то этот вопрос продавец должен решать непосредственно с транспортной компанией.

Вам надо доказать в суде факт оплаты, а факт передачи товара должен доказывать продавец.

Тамара, здравствуйте.

В силу п.4 ст.26.1 Закона О защите прав потребителей

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Не совсем понятно, на основании чего суд отказал Вам в удовлетоврении требований. Вы должны были доказать только факт оплаты, факт заказа товара. Этого было достаточно.Передачу товара дожен был доказывать продавец (интернет-магазин).  Если не смогли по каким-то причинам доказать факт заказа товара, то пробуйте взыскать неосновательное обогащение в соответствии со ст.1102 ГК РФ.

При этом существующее решение суда может быть использовано как Вами так и ответчиком в качестве доказательства тех или иных обстоятельств, если они выносились на обсуждение и отражены в решении.

Для более подробной консультации и составления документов Вы можете обратиться ко мне в чат.

Всего доброго!