1.При подачи претензии, нужно ли отдавать смартфон? или же только после удовлетворительного ответа?
2. Распечатывать два экземпляра, на одном расписываться самому, а на др расписывается продавец?
3. Правильно ли я сослался на законы?
Здравствуйте, Артемий Андреевич.
1.При подачи претензии, нужно ли отдавать смартфон? или же только после удовлетворительного ответа?
А Вам вернули телефон? Если да, его починили в итоге или нет?
У продавца уточните.
2. Распечатывать два экземпляра, на одном расписываться самому, а на др расписывается продавец?
Именно так.
В целом претензия нормальная, но я бы несколько моментов изменил:
«11» июля 2018 г. я обратился в магазин АО «Связной Логистика», расположенном по адресу: ул. Старых Большевиков, 91 с заявлением о проведении проверки качества смартфона SONY Xperia XA1 Dual (серийный номер IMEI: 357441088214114). Меня уведомили в виде смс «12» июля 2018г. о том, что мой смартфон сдан на проверку качества в «Сервисный Центр».
«3» июля 2018г. проверка качества была завершена, а гарантийный дефект был подтвержден и «произошла не по вине
Даты точно правильные?
За каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара
Так обязаны или в добровольном порядке?)
Во-вторых, согласно ст. 23 за нарушение сроков проверки качества я требую выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки.
Я бы отдельную претензию написал по этому вопросу.
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Артемий, если у Вас остались вопросы или нужна будет помощь — обращайтесь. Обязательно помогу Вам.
С уважением, Булыгин М, А.
У меня уже ломался смартфон («тач») я обратился за гарантийным ремонтом, мне поменяли дисплей экрана, гарантия и по сей день не истекла. Через несколько месяцем(4м) возникла та же поломка, плюс смартфон стал нагреваться.
Я обратился в магазин в с претензией о возврате денежных средств, на что мне ответили, что оснований никаких нет и нужно сделать проверку качества смартфона. 11 июля я я отдал смартфон на проверку качества.
Все даты, я сопоставлял с документами которые у меня есть и смс уведомления.
В итоге смартфон задержали на 2 дня, т.е просрочили дни проверки. Смартфон сейчас у меня на руках и я хочу сейчас обратиться с претензией в магазин и уже с актом проверки качества.
Второй раз я отказался на гарантийный ремонт, сделав только проверку качества.