Делаю возврат электронной варочной панели. Продавец не смог ее починить за срок более, чем 45 дней. Продавец настаивает только на замене товара на новый, не хочет возвращать деньги. И доставку панели мне тоже нужно провести самостоятельно, за свой счет. Я хочу вернуть деньги, как мне быть в данной ситуации?
Здравствуйте, Дарья!
в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из трех случаев, в т.ч. нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
т.о. подавайте продавцу письменное заявление о возврате денег. в случае не возврата в 10-дневный срок можете идти в суд по месту своего жительства.
Здравствуйте. Вам надо написать претензию, в которой Вам надо потребовать возврата денежных средств, а не замены товара. Сошлитесь в претензии на нормы Закона о защите прав потребителей.
Вам надо составить претензию в 2 экземплярах. 1-й экземпляр следует отдать продавцу (изготовителю) товара, а 2-й с отметкой о принятии оставить себе. В случае непринятия у Вас претензии ее нужно направить по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
Если нужна будет помощь в составлении претензии, то Вы можете написать мне в чат! Буду рада Вам помочь!
