После гарантийного ремонта электропечи дефект не был устранен и она стала разваливаться

Здравствуйте!

Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.

В случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Здравствуйте, Артем.

В случае нарушения сроков гарантийного ремонта (до 45 дней в соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей»), невыполнения ремонта, а также, если недостатки проявляются вновь, потребитель вправе требовать возврат денег в отношении некачественного сложно технического товара на основании ст.18 Закона и выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о невыполнении ремонта в установленный срок и указывайте Ваши требования — о возврате денег и выплате неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

Такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона. Далее можно обращаться с жалобой в Роспотренадзор и в суд с исковым заявлением, добавив требования о возмещении убытков, компенсации морального вреда, взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона). При этом неустойка будет рассчитываться за два нарушения отдельно. За нарушение сроков ремонта до дня окончания ремонта (когда Вам сообщил о готовности) и за нарушение срока ответа на претензию — с 11 дня по день подачи иска в суд.