Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли обменять телефон на другую модель при обнаружении внешних дефектов?
Добрый день. Подскажите как быть в ситуации. Вчера вечером приобрели сотовый телефон. Защитную пленку решили наклеить дома самостоятельно,а не в магазине. Придя домой, сняв заводскую защитную пленку было обнаружено несколько дефектов на экране, которых при осмотре в магазине под пленкой заводской не было видно. По краям экрана что-то наподобие сколов. Сегодня собираемся идти в магазин сдавать телефон. Могут ли нам его обменять на другой с доплатой? Или нужно будет отдавать на экспертизу,что бы доказать что эти дефекты не по нашей вине? Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте!
Без проверки качества товара в данном случае думаю не решить вопрос и продавец вероятно направит товар на экспертизу.
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
Добрый день
Или нужно будет отдавать на экспертизу, что бы доказать что эти дефекты не по нашей вине?
Поскольку может встать вопрос о причине возникновения дефектов, продавец может потребовать проведения проверки товара
Могут ли нам его обменять на другой с доплатой?
В случае установления дефекта, возникшего не по вине потребителя, вы сможете требовать обмена товара ненадлежащего качества, в том числе на более дорогой товар с доплатой