Что мне делать, если не возвращают деньги и товар?

Здравствуйте,меня зовут Екатерина.

Я вот по какому вопросу.

Моя мама купила фонарик с электронным шокером,товар сломался(как мама говорит не по ее причине) товар на гарантии,мы отдали его в магазин,товар забрали,но по закону известно что починка происходит в течении 14 дней,товар так и не вернули,даже не знаем пошел ли процесс починки,так как магазин может сказать не говорит точных ответов,решили как то действовать,прошло уже больше 4 месяцев.

12 июля 2018, 00:23, Екатерина, ст-ца. Нижегородская

Деньга

Андрей Логинов

Юрист, г. Петрозаводск

Екатерина!

Закон «О защите прав потребителей» установил предельный срок — 45 дней для устранения недостатков товара:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В вашем случае прошло уже слишком много времени, можете жаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, если не хотите больше вести переписку с магазином.

12 июля 2018, 00:33

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Миграционное право

Что делать, если просрочена миграционная карта после окончания учебы?

Что делать, если просрочена миграционная карта и не успела обратиться в Сахарово? Только закончила учебу, хотела трудоустроиться, но не получилось из-за просроченной миграционной карты Понимаю, что буду платить штраф На каком основании мне продлят миграционную карту?

25 июля, 15:59, вопрос №5010884, Саша, г. Северодвинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Что делать, если муж забрал деньги от продажи квартиры и ребенка?

Что делать если муж украл у жены(собственницы) с продажи квартиры все деньги и забрал ребенка,как поступить в такой ситуации куда обращаться и что делать

25 июля, 15:52, вопрос №5010881, Ксения, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав работников

Что делать, если работодатель не предоставляет билеты для возвращения с вахты?

Что делать, если работодатель не предоставляет билет для возвращения с вахты? Здравствуйте. У нас вахтовый метод работы, мы находимся на вахте уже более трёх месяцев, работодатель не покупает нам билеты на дорогу домой, при этом говорят, что если мы купим билеты за свой счет деньги нам не вернут и еще вычтут из зарплаты сумму билета, который они якобы купят через неделю. До этого так же обещали что билеты будут,ждите. На вахте с 23 июня. Подскажите что делать?

25 июля, 08:20, вопрос №5010691, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если в решении суда не указано место гибели участника СВО?

Что делать, если в решении суда не указано место гибели участника СВО? Что делать если пришло о решении суда участника сво но не укозали где погиб а в когда был бп было указоно место гибели а в решении суда нету и какие могут быть последствия если не записали где именно погиб и куда нужно оброчаться как срок месяц на собрания документов а в загсе сказали точто с этим документом не чего не докажешь и выплоты не получить

24 июля, 19:11, вопрос №5010446, Елена, г. Северодвинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Взыскание задолженности

Что делать, если счета арестованы приставами без уведомления о судебном деле?

Что делать, если счета арестованы приставами и не было уведомления о судебном деле Я подали в суд, просто зашёл в сбер и там было написано что счета арестованы приставами, то есть кредитор даже меня не уведомил, а детали я не могу посмотреть, потому что два сайта суда в котором подан иск, просто не работают

24 июля, 00:29, вопрос №5009998, Татьяна, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.