Что будет если я не буду выкупать их оборудование?
Здравствуйте. Подключила (интернет+ТВ) от Мегафона. За месяц, что пользовалась услугами провайдера были постоянные проблемы с приставками (2шт на 2 телевизора), за это время не смогла смотреть телевизор. Низкая скорость интернета- постоянно зависал.
В течение месяца звонила в техподдержку каждые 3-4 дня. В колл-центре постоянно переводили от одного оператора к другому. Последний раз когда оформила заявку ждала мастера больше недели, он так и не пришел. Из-за таких отношении к клиентам и такой некачественной услуги решила расторгнуть договор и сдать оборудование. Пришла в салон связи Мегафон, чтобы расторгнуть договор. Работники компании заявили, якобы я должна приставку выкупить. Расторгнуть договор я не смогла, оборудование не приняли.
Обманным путем оформили рассрочку на приставки, роултер мой. Оператор когда предлагал услугу, ничего не сказал что условия изменились и платить надо будет за приставки, в прошлом году я пользовалась услугами Мегафона и оборудования была в аренде. Мне не сообщили ни стоимость товара, ни то, что он будет продан в рассрочку, не дали гарантию на оборудование.
"Вернуть оборудование, приобретенное в рассрочку или за полную стоимость можно в полной комплектации в срок 14 дней. Если такой срок прошел, то возврат оборудования не доступен. Условия рассрочки указаны в описании тарифа и есть в открытом доступе на сайте". - ответ оператора Мегафон.
Если были бы предоставлены качественные услуги и нормальное оборудование (приставки) я бы не пыталась росторгнуть договор.
На данный день услуги приостановлены, но договор не расторгнут.
Прошу вас подсказать, что в моем случае можно сделать для того чтобы вернуть оборудование, расторгнуть договор и аннулировать незаконную рассрочку.
Есть у меня право расторгнуть договор (интернет+ТВ) и вернуть оборудование (ТВ-приставка), который я заключила 16.05.2022?
Можно ли не выкупать оборудование, если оно мне не нужно без их услуги?
Что будет если я не буду выкупать их оборудование?
- IMG_20220623_174642_182.jpg
- IMG_20220623_174644_128.jpg
- IMG_20220623_174648_364.jpg
У Вас заключен смешанный договор, с одной стороны предполагающий оказание услуг, с другой — передачу товара на условиях рассрочки платежа.
Сам договор представлен на сайте Мегафон — https://corp.megafon.com/ai/document/11560/file/usloviya_okazaniya_uslug_fiksirovannoj_svyazi_megafon.pdf
Где предполагается передача так называемого клиентского устройства
Ввиду того, что качество оказываемой услуги не отвечает заявленным требования, что лишает Вас того, на что Вы рассчитывали при заключении договора Вы вправе отказаться от него на основании претензий как к качеству оказываемой услуги, так и к качеству оборудования, основываясь на ст. 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В части условий договора по купли-продажи товара, до Вас ДО заключения договора должна была быть доведена информация о технической характеристики оборудования, особенностях его использования. На это обращено внимание в ст. 10 Закона, в части, касающейся представления информации об основных технических свойствах товара.
Из представленных Вами документов не усматривается, что информация по камере ДО заключения договора до Вас была доведена.
И это дает Вам дополнительное основание отказаться от товара и требовать возврата оплаченной суммы на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обязанности выкупать товар у Вас нет, ввиду того, что использование указанного оборудования при отказе от услуг связи делает его бессмысленным и невозможным, а следовательно, применима правило ст. 18 Закона об отказе от товара ненадлежащего качества в виду того, что имело место нарушение требований к качеству программного обеспечения.
Соответственно с учетом данных требований, подаете в Мегафон письменную претензию с отказом от договора и требуете в течение 10 дней принять от Вас оборудование и осуществить возврат оплаченной за него у предоставленную услугу суммы.