Что мне делать, если телефон на гарантии сломался?

Здравствуйте, Максим!

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией к продавцу.

Важно отметить, что имеет значение существенный это недостаток или же нет, поскольку возврата денег за неисправный телефон можно требовать лишь при соблюдении опреденных условий. Уточните, пожалуйста, какой именно дефект имеет место.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, Максим.

Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка и предъявить одно из требований, предоставленных Вам ст.18 Закона «О защите прав потребителей» — ремонт товара, возврат денег или обмен товара.

В данном случае будут иметь значение следующие обстоятельства с учетом того, что телефон является сложно техническим товаром.

1. Требования о возврате денег или обмене товара возможно предъявить при наличии существенных (неустранимых) недостатков либо при наличии любых недостатков в пределах 15 дней со дня покупки.

2. Можно в претензии указать, что недостаток считаете существенным и обратиться с такой претензией к продавцу. Продавец проведет проверку качества или экспертизу, и если будет установлено, что недостаток существенный, Вам обязаны вернуть деньги или обменять телефон (в зависимости от предъявленного Вами требования).

3. Сроки рассмотрения претензии зависят от требования. По возврату денег — 10 дней, ст.22 Закона. По обмену товара — до 20 дней, ст.21 Закона.

Либо Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта.