Возможен ли возврат средств, украденных с банковской карты?

Что делать, если банковская карта была утеряна или украшена ? Ей воспользовались путём оплаты покупок в трёх сетевых продуктовой магазинах в течении 15-20 минут , совершив покупки неоднократно оплачивая до 1000 р. В банке её заблокировали по моему звонку о списании денег ,заявление в банк написала. Полиция говорит, что банк никогда деньги не вернёт... что посоветовала полиция- это не писать пока заявление , пока они камеры не посмотрят в магазинах ...чтобы понять можно ли установить личности и есть ли в этом целесообразность.