Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Некачественное предоставление услуг в салоне красоты
Здравствуйте, 2,5 месяца назад я пошла в салон на процедуру микроблейдинга ( татуаж бровей в волосковой технике ). Предварительно я договаривалась с мастером в Инстаграм , переписка есть. Там мастер сказала, что необходимо сделать процедуру , а через месяц сделать коррекцию. Так и положено, все салоны так делают. Мне сделали татуаж, сначала было красиво, корочка сошла татуаж начал появляться , все зажило , но татуаж лёг не очень хорошо. Для того, чтобы поправить результат необходима коррекция. Я пошла в салон как положено через месяц после проявления, мне сделали коррекцию. Сначала было замечательно, но через неделю сошла корка. Брови стали такими , какими они должны быть ещё 2 года. В итоге, одна бровь получилась чуть выше и длиннее , чем другая. Правая бровь посередине как лысая и не прокрашенная совсем , волоски все толстые , неаккуратные. Мне кажется , что краска начинает бледнеть. На одной из бровей изгиб будто сплошняком зарисован, волосков не видно вообще . Это кошмар. Я написала мастеру, прислала ей фото. Она сказала, что нужно сделать ещё одну коррекцию платно. Опять платно. Изначально в переписке , когда я самый первый раз ей писала, она сказала, что нужно будет сделать 1 процедуру и 1 коррекцию . А тут уже 2 коррекции получается будет . Я не знаю , что мне делать и как грамотно поступить. Плачу несколько дней. Страшно, что мастер повторно испортит брови. Подскажите пожалуйста , что мне необходимо сделать, чтобы разрешить данную ситуацию? Претензию на имя салона писать? Или в суд обращаться? У меня имеется переписка, фото материалы. Дело ещё в том , что моя мастер уехала в другой город на 2 недели.
Здравствуйте.
Претензию на имя салона писать?Анастасия
для начала претензию да, с описанием ситуации, указанием недостатков и ваших требований. претензия составляется в 2-х экз. (1 для Вас, 2-й для салона) и передаётся либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо наручно с отметкой о вручении.
Или в суд обращаться?Анастасия
это уже в случае, если Ваша претензия не будет удовлетворена.
У меня имеется переписка, фото материалы.Анастасия
всё это можно приложить будет потом к иску, а также желательно приложить к претензии.
Дело ещё в том, что моя мастер уехала в другой город на 2 недели.Анастасия
это неважно, у Вас салон отвечает за работу своего сотрудника. Насколько я понимаю, мастер работает от него. Опираться прежде всего надо будет на ст. 29 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
претензию написать можно, но дальше надо знать ИП мастер или нет. От этого зависит могут применяться нормы ФЗ «О ЗПП» или нет.