Добрый день! Мы продаем звукоизоляцию. Материалы все на заказ, везем из Москвы и продаем в Краснодаре. Клиент внес 100% предоплату, мы заказали товар и привезли в Краснодар, но заказчик передумал и забирать его не хочет, требует возврат денежных средств. Обязаны ли мы вернуть ему деньги и как быть с расходами на логистику?
Добрый день! Мы продаем звукоизоляцию. Материалы все на заказ, везем из Москвы и продаем в Краснодаре. Клиент внес 100% предоплату, мы заказали товар и привезли в Краснодар, но заказчик передумал и забирать его не хочет, требует возврат денежных средств. Обязаны ли мы вернуть ему деньги и как быть с расходами на логистику?
Добрый день. Необходимо изучить заключенный с клиентом договор, но по общему правилу Клиент должен возместить Ваши издержки в связи с односторонним отказом от исполнения договора. НО необходимо ознакомиться с договором
Добрый день!
Для того, что бы однозначно ответить на поставленный Вами вопрос необходимо уточнить некоторые моменты:
1.Кто является второй стороной в договоре? Физическое лицо, либо же ИП или юр.лицо?
2.Был ли заключен между Вами смененный договор либо же все было на словах. Указан ли срок поставки товара? Нарушен ли этот срок.
Если договор заключен с физическим лицом, то тут возникает вопрос- был ли нарушен срок поставки? Если срок нарушен- то однозначно потребитель вправе потребовать возврата денег и также он имеет право на неустойку(статья 23.1, пункт 2-3 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если же срок не нарушен, то в таком случае можно говорить о возможности потребителя отказать от товара, но при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (это пункт 22 Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»), но тут необходимо учитывать, что эти расходы Вы обязаны обосновать.
Здравствуйте, Иван!
Если я правильно предполагаю, речь все-таки идет о приобретении покупателем товара для предпринимательской деятельности.
По общему правилу:
Статья 310 ГК РФ. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Но нужно смотреть конкретные условия договора.
Здравствуйте!
Согласно п. 1 ст. 523 Гражданского кодекса РФ «односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон». Из Вашей ситуации не усматривается нарушений при поставки Вами как продавцом товаром покупателю.
По п. 4 ст. 514 Гражданского кодекса «в случаях, когда покупатель без установленных законом, иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара». Таким образом, Вы вправе удерживать полученные по этому договору денежные средства за товар.
Если Вы сможете продать этот товар третьим лицам, то Вы вправе удержать у себя сумму убытков в виде разницы между ценой, по которой Вы продаете этот товар своему покупателю и ценой (меньшей), по которой это товар будет продан третьему лицу. Дополнительно Вы вправе в состав убытков включить расходы по логистике.
Договор с физическим лицом не заключали, выписали товарный чек!
Когда был выписан товарный чек? Дата. Здесь защита прав потребителей. Должны быть основания для отказа от покупки. 14 дней прошло? Письменную претензию он Вам направлял?