Добрый день. Покупали диван в конце 2017 года. Через 3 месяца у него внутри сломалась доска и теперь на том месте огромная вмятина. Гарантия один год. Но чек найти неможем. Возможен ли ремонт по гарантии без чека?
Здравствуйте Александра!
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, Вы вправе предъявить претензии продавцу в случае обнаружения недостатков товара. Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, не лишает Вас права предъявлять претензии. Продавец обязан принять товар с недостатками.
Да, возможен. Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Таким образом, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. При этом Вы праве предъявить и иные требования по Вашему выбору, предусмотренные приведенной нормой.
Вам необходимо составить претензию, в которой указать конкретное требование. Претензию нужно вручить продавцу с обязательной отметкой о вручении (дата, ФИО, должность, подпись, печать).
Если Вам необходима подробная консультация или составление претензии, Вы можете обратиться в чат (кнопка «Общаться в чате»).