Возврат оплаченых косметических средств в частную клинику

Question

Здравствуйте. Скажите пожалуйста возможно ли вернуть новые, ни разу не использованные шампуни, бальзамы и пр. в частную клинику, где они были приобретены? Дело в том, что я совершил ошибку, сначала записавшись на приём и оплатив эти средства, а потом прочитав отзывы в интернете об этой компании. Кроме того в приложении к договору об оказании платных медицинских услуг (типа накладная, которую нужно оплатить вот прямо здесь и прямо сейчас) стоимость приёма указана дважды, таким образом что не разбирающийся человек сходу не поймёт. Указано как «оплата приёма» и «предоплата», оба пункта на одинаковую сумму. В кассовом чеке эта сумма так же присутствует дважды. В связи с этим компания утратила моё доверие и я больше не хочу получать их услуги и пользоваться их фирменными товарами. Скажите пожалуйста чем мне руководствоваться при предъявлении претензий в клинику и как правильно выразить эти претензии?

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Вернуть указанные Вами товары и получить обратно оплаченную за них сумму Вы можете в одном из двух случаев. 1. Если в них был бы обнаружен недостаток, то Вы вправе на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» возврата уплаченной за товар суммы. 2. Предъявив требования, что при покупке товара до Вас не была доведена обязательная для сведения потребителя информация, основываясь на ст. 10 Закона, согласно которой 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором обозначено, что 53. Информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации). Соответственно Вы указываете, что данного рода информация до Вас не была доведена при приобретении товара, в связи с чем Вы не смогли сделать правильный выбор при его покупки, а следовательно на основании ст. 12 Закона Вы требуете возврата оплаченной за покупку сумму. При этом здесь нельзя применить правила ст. 25 Закона об обмене или возврате товара надлежащего качества, поскольку приобретенная Вами продукция по смыслу Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, отнесена к числу товаров, на которые требования данной статьи о возможности обмена товара в течение 14 дней с момента покупки, а если искомый товар отсутствует — то возврата за него денег, не распространяются.

Олег Горбунов · Answer

Добрый день возможно ли вернуть новые, ни разу не использованные шампуни, бальзамы и пр. в частную клинику К сожалению нет, эти товары входят в перечень, не подлежащих возврату или обмену ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары Если у вас нет претензий к качеству этих товаров, их потребительским свойствам и т.д., если имеется и была доведена информация об этих товарах в установленной законом форме, то вернуть их не получится