8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ответ на претензию клиента по качеству распечатанных с носителя фотографий

Здравствуйте, Меня зову Иван я являюсь ИП, занимаюсь оказанием услуг населению в виде фото на документы и распечатку фотографий, мне пришло письмо с претензией, на возврат денежных средств в связи с тем что ей не понравилось качество фотографий (которые она принесла на флэшке). Хотелось бы знать какие у меня есть варианты решить эту проблему.

  • претензия
    .jpg
, Иван, г. Архангельск
Татьяна Костылева
Татьяна Костылева
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Иван!

Если клиент обратился к вам за услугой печати фотографий с его электронного носителя, без дополнительных услуг  например улучшение фото (ретушь), то тут нет вашей вины в плохом качестве фото. Если претензия состоит только в этом, то напишите ответ на претензию в котором укажите, что вами выполнена работа по распечатке фото с электронного носителя (флешка) и вы не отвечаете за качество фото которые вам предоставил клиент. Направите ответ заказанным письмом и сохраните почтовую квитанцию.

1
0
1
0
Иван
Иван
Клиент, г. Архангельск

Помогите пожалуйста сформулировать грамотное ответное письмо на ее претензию.

Максим Нутрихин
Максим Нутрихин
Юрист, г. Архангельск

Здравствуйте Иван!

Прежде чем отказывать потребителю в удовлетворении его требовании изложенных в претензии, убедитесь, что фотографии, изготовленные вами, отвечают требованиям: "ГОСТ Р 52112-2003. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Фотоуслуги. Общие технические условия" (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 23.07.2003 N 251-ст) (есть в общем доступе в интернете).

А также формат оказываемых вами услуг, отвечает требованиям: Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». (есть в общем доступе в интернете).

Если хотя бы один пункт из указанных выше нормативных документов вами был нарушен, то рекомендую вернуть потребителю денежные средства.

Сумма, оплаченная за заказ, будет несоизмеримо мала по сравнению с той суммой, которая вам может быть предъявлена в виде судебных расходов со стороны потребителя в случае вашего проигрыша в суде (порядок цифр: 10000 — 15000 руб.).

Если же ваша деятельность ведется строго в соответствии с указанными нормативными документами, смело можете писать ответ на претензию, в котором пишите:

Рассмотрев вашу претензию от 30.04.2018г., сообщаем вам о следующем. Услуги по фотопечати оказанные вам [дата оказания услуги], отвечают всем требованиям установленным действующим законодательством РФ. Основании для удовлетворения требовании изложенных в претензии не имеется.

дата | подпись.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Клиент утверждает что я занесла ей инфекцию во время наращивания
Здравствуйте! Я мастер по наращиванию ресниц! Клиент утверждает что я занесла ей инфекцию во время наращивания! Инструменты у меня все стерильны , клиент ходит ко мне уже 8 лет и всегда все хорошо! Я не знаю как это получилось, возможно она сама что-то себе занесла ! У меня всегда чисто , и все стерильно! Работаю с большим количеством людей, и со всеми все в порядке! Сейчас она лежит в больнице с иридоциклитом, ей делают уколы в глаз ! Скажите пожалуйста, что будет если она напишет жалобу
, вопрос №4866932, Любовь, г. Кировск
Гражданское право
Подскажите пожалуйста, мне написали благодарственное письмо в электронном формате и подписали эцп Но в шапке написан номер обращения Законно ли замазать в paint и распечатать?
Подскажите пожалуйста, мне написали благодарственное письмо в электронном формате и подписали эцп Но в шапке написан номер обращения(( Законно ли замазать в paint и распечатать? благодарность останется без изменений Отправитель и получатель тоже есть
, вопрос №4866890, Сергей, г. Саратов
Наркотики
Шел с другом остановила полиция а телефоне нашли у него фото закладки наркотиков а у меня координаты в картах но фотографии не было у меня Что мне за это будет?
Шел с другом остановила полиция а телефоне нашли у него фото закладки наркотиков а у меня координаты в картах но фотографии не было у меня Что мне за это будет ?
, вопрос №4866557, Миша, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Если Вы осуществили возврат суммы ОБДС плательщику, Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС подать
Добрый день, в октябре 2025 года продал криптовалюту на бирже байбит через п2п через небольшое время на меня ввели ограничение на банковские счета, затем спустя пару месяцев я узнал от центра банка Департамент информационной безопасности Банка России в связи с Вашим обращением сообщает следующее. Банк России рассмотрел заявление1 и проверил наличие сведений, представленных в заявлении, в базе данных. Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщика направила(и) в базу данных информацию об ОБДС2 , по которой(ым) Вы являетесь получателем средств. В отношении данной информации от МВД России получены сведения о совершенных противоправных действиях (ч. 8 ст. 27 Закона № 161-ФЗ3), в связи с чем на основании части 11.7 статьи 9 Закона № 161-ФЗ обслуживающие Вас кредитные организации обязаны приостановить использование Вашей банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа. 1 Заявление об исключении сведений о Вас из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (далее соответственно – база данных, заявление). 2 Операция(и) без добровольного согласия клиента. 3 Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». 2 Кредитная организация плательщика4 Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика) Кредитная организация получателя5 Идентификат ор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя) Номер уголовного дела / КУСП Наименование территориальн ого подразделения МВД России АО «Яндекс Банк» REQ-20251008- 1808 АО «ТБанк» REQ- 20251008- 1809 1250145008 3000615 г. Москва Банк России запросил в соответствии с пунктом 2.2 Указания Банка России № 6748-У у указанных в таблице кредитной(ых) организации(й) информацию об обоснованности (необоснованности) включения в базу данных сведений, представленных в Вашем заявлении. От кредитной(ых) организации(й) АО «Яндекс Банк» получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в Вашем заявлении, в базу данных. В связи с этим Банк России на основании пункта 2.3 Указания Банка России № 6748-У принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении заявления. Порядок действий для исключения сведений, представленных в заявлении, из базы данных: 1. В целях осуществления возврата суммы ОБДС плательщику Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС обратиться в указанные в таблице кредитные организации получателя, чтобы подать заявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично в 4 Кредитная организация, откуда поступила сумма ОБДС на Ваш счет. 5 Кредитная организация, где Вы являлись получателем суммы ОБДС. +7 (495) 771-99-99 3 отделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблице номер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации получателя). 2. Если Вы осуществили возврат суммы ОБДС плательщику, Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС подать обращение в кредитную(ые) организацию(и) плательщика, указанную(ые) в таблице, указав представленные в таблице номер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации плательщика), в целях направления кредитной(ыми) организацией(ями) плательщика в Банк России информации об исключении сведений об указанной(ых) ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 6828-У. 3. Для получения разъяснений от МВД России рекомендуем обратиться в территориальное подразделение МВД России, указанное в таблице. Решение Банка России может быть обжаловано в суде (ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ). В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам6 . Заместитель директора Департамента информационной безопасности А.О. Выборнов Сейчас у меня заблокировали все счета и сотовая связь со мной не кто так и не связывался
, вопрос №4866316, Александр, г. Москва
Недвижимость
И каковы мои дольнейшие действия?
Добрый день. По ДДУ срок получения ключей 4й квартал 2025. По факту приемка квартиры дыла назначена на 20.02.2026. В акте приема передачи квартиры были пункты: -участник долевого строительства претензий по качеству, объему и срокам выполненых работ, а также по сроку передачи объекта долевого строительства не имеет -стороны по исполнению договора не имеют. Так как я собираюсь взыскать неустойку по срокам. Я акт не подписал. Правильно ли я сделал? И каковы мои дольнейшие действия?
, вопрос №4865793, Евгений, г. Москва
Дата обновления страницы 18.05.2018