Александр, здравствуйте!
Знаком с данным договором оферты, поскольку уже не одному клиенту составлял иски. В данном случае ссылка на пункт договора, где в случае отказа идет возврат 10% от уплаченной суммы, является недействительной в силу следующего:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1.Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными
В данном случае это условие ущемляет Ваши права как потребителя, так как в 32 ЗоЗПП указано: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Т.е. не 10 %, а фактические расходы, которые подтвердить Исполнителю будет очень сложно, так как ЗоЗПП на Вашей стороне.
Таким образом, не стоит переживать из-за 10%, так как в суде Вы легко взыщите сумму указанную в договоре + компенсацию морального вреда+ 50% штрафа от удовлетворенной суммы.
Рекомендация: помимо стандартного направления претензии, в данном документе напишите, что направите жалобы в Роспотребнадзору, прокуратуру. Если ответ не поступит, то одновременно можно писать жалобы и направлять иск в суд. Моему клиенту позвонили перед 1 судебным заседанием с предложением перечислить деньги, поэтому все в Ваших руках.
Если Вам нужна более подробная, расширенная консультация, составление документов для решения Вашей проблемы, обращайтесь в чат за платными услугами. Это сократит Ваше драгоценное время и поможет лучше понять как лучше поступить в той или иной ситуации.
С уважением к Вам, юрист Дмитрий.
