Куда лучше подавать заявление, если обнаружила повреждения на золоте после ломбарда?

Забрала золото с ломбарда обращалась не один раз туда. Вечером обнаружила повреждения а точнее перекусаны звенья. Первое звено подумала протерлась. А затем ещё увидела три звена таким же образом прокусаны. И не просто прокусаны нет кусочков золота. Что делать? Куда обращаться? Позвонила на горячую линию приносят свои извинения будут разбираться. Сказала приехать написать заявление в свободной форме. Что писать.вчера звонила сказали надо проверять на месте. Как вы так забрали и не проверили на месте? А вот так никогда не было такого. Сегодня поеду писать заявление. Мне кажется это все бесполезно. Может в прокуратуру написать