Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Экспертиза при существенном недостатке товара
Здравствуйте. 10 мес назад купили холодильник, сломался. Вызвали мастера по гарантии, отремонтировал. Почти сразу сломался, симптомы поломки один в один, как будто не ремонтировал. Написали претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Они присылают нам на экспертизу того же мастера, который проводил ремонт. Во время проведения ремонта в прошлый раз мастер рассказывал, что в их мастерской тем, кто выдает клиентам невыгодные производителю акты, зарплату уже выдавали возвращенными холодильниками. Есть стойкое ощущение, что экспертиза будет не объективной, а возможно и того хуже (не испортил бы чего при осмотре, чтобы уже нельзя было вернутьвернуть). Хотелось бы узнать ваше мнение, как должна проводиться экспертиза. Посоветуйте, что можно сделать. Спасибо.
Практика достаточно распространённая… Вы можете не соглашаться с выводами «эксперта» продавца и мнением самого продавца, а получить все письменные материалы (техническое заключение и отказ продавца возвращать деньги), затем обратиться в суд с исковыми требованиями о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании стоимости некачественного товара, штрафа в пользу потребителя, неустойки, компенсации морального вреда где будет назначена судебная независимая экспертиза качества проданного товара..
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Проведение всех процедур, связанных с экспертизой товара осуществляется в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С претензией вы обратились к продавцу, экспертиза товара проведена. В случае несогласия с проведенной экспертизой обращайтесь в суд, чтобы оспорить ее результаты.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Добрый день! 25.04.2026 ехала по придворовой территории, собиралась делать маневр - поворот налево, когда в мою машину на огромной скорости врезался СИМ. Управляли самокатом подростки (15 лет), были вдвоем на личном самокате без шлемов. Скорость самоката была высокая, повреждения машины существенные. На меня завели дело об административном правонарушении. В данный момент ожидаю медицинскую экспертизу о состоянии здоровья ребенка и экспертизу самоката (скорее всего он высокой мощности, на управление нужны права), но негативно настроенные родители хотят лишить меня прав. Хотелось бы послушать мнение специалиста
, вопрос №4976437, Юлия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
"Автомобиль приобретён в кредит - кредитный договор предусматривает уведомление банка о существенных изменениях в состоянии предмета залога?"
Подскажите что это значит?
Машина на гарантии, в кредите. Хочу поменять вариатор за свой счет. Так как дилер отказал. Банку нужно чтото сообщить?
, вопрос №4976159, Дарья, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! При подаче иска истец не указал дату и место рождения. Вынесено определение суда об устранении этого недостатка во исполнение ст.131 ГПК РФ. Вопрос: Информацию об устранении данного недостатка во исполнение определения суда необходимо направлять ответчикам?
Спасибо.
, вопрос №4973520, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Оцените, пожалуйста, перспективность дела по возврату авто . Имеем автомобиль 2023 года, гарантия 3 года, до конца ноября. В период действия гарантии заменен треснутый задний фонарь уже 2 раза. После второй замены по гарантии не прошло и года, задний фонарь треснул снова, по гарантии снова готовы менять, но я уже не хочу. Фактически, замена производится каждый год, механических причин нет, ударов и прочего, но просто трескается непонятно почему. При условии, что машине 2,5 года, замена уже была 2 раза, но при этом машина в сервисе сутками не находилась, могу ли я предъявить требования по замене авто на новый в связи с существенным недостатком? Гарантия скоро закончится и далее мне каждый год менять этот фонарь придется за свой счет. Насколько реально выиграть такое дело или перспектив нет? Боюсь, как бы не протянуть время и не получить отказ и не остаться и с треснутым фонарем и истекшей гарантией. Спасибо за ответ
, вопрос №4971538, Оксана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
