Куда жаловаться, если мне не возвращают деньги за телефон?

Алексей, здравствуйте!

Если у Вас сохранились документы, подтверждающие направление претензий, то нужно написать в Роспотребнадзор жалобу, а также обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате средств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Т.е. если продавец признал факт, что товар ненадлежащего качества, то сроки удовлетворении претензии уже давно прошли.

Если Вам нужна более подробная информация, консультация, обращайтесь в чат. При желании можете заказать платное составление документов (иска, жалобы). Все в Ваших руках, закон (ЗоЗПП) на Вашей стороне.

Обращение к юристу за составлением документов сократит Ваше время в поиске информации, а также поможет достигнуть нужный результат.

Если предложение заинтересовало, обращайтесь. 

С уважением к Вам, юрист Дмитрий.