Условно обозначу, компания Триколор, обновила ПО на приемное оборудование в результате чего оно вышло из строя

Question

Триколор обновила ПО на приемном оборудовании в результате чего оно вышло из строя. Зависло попросту и ни на что не реагирует. Ресет отсутствует. Техподдержка принесла извинения, признала факт выхода из строя приемного оборудования. Так же проинформировала, что вопрос с производителем ПО решается и далее в ближайшее время обещают вернуть меня к телесмотрению. Терминология Триколор. Но сколько времени они будут решать никто не знает. Оборудование стоит 8000 р. Сейчас в переписке с техподдержкой Триколор всячески отгораживается от меня, мотивируя тем, что они, Триколор, исправно передают мне сигнал ТВ, с чем не поспоришь, но видеть я не могу потому что оборудование произведено не Триколор и ПО не они писали. Вот такая вот круговерть. В защиту прав потребителей пожаловаться? Потому что не знаю сколько ждать и какое решение принять. Взять новое оборудование, то есть решить проблему за свой счёт, но как-то это несправедливо, что ли!

Дмитрий Мещеряков · Answer

Добрый день, Дмитрий Анатольевич! В данной ситуации Вы правы полностью. Вы приобрели оборудование для просмотра у конкретного продавца, который также и оказывает Вам услуги спутникового телевидения. За продаваемый продукт отвечает продавец. Раз данное ПО было обновлено без учёта особенностей Вашего оборудования за это также отвечает поставщик услуг ( опять же Триколор). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Пишите претензию. Проигнорируют возмещение расходов — обращайтесь в суд. Госпошлину платить не надо.

Дмитрий Квон · Answer

Дмитрий Анатольевич, здравствуйте! Нужно исходит из того, что каким документами подтверждается оказание услуг? Есть ли они у Вас и не могли Вы бы их выложить? Из того, что Вы пояснили — это оказание некачественных услуг повлекших причинение Вам убытков. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) о бязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Далее при выявлении недостатков Вы имеете право: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Т.е. предлагаю Вам для фиксации данного факта написать грамотную письменную претензию. В данном случае, если они откажут в претензию скорее всего нужно будет проводить экспертизу, чтобы доказать факт установки ПО, которое повлекло выход из строя оборудования. Далее по общему правилу, ждете 10 дней на ответ по претензии, после чего на 11 день уже можно подавать иск в суд по месту Ваше регистрации, исполнения договора или регистрации Ответчика. Подача иска госпошлиной не облагается. Иск составляется в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ. Вы вправе потребовать возврата уплаченных средств, возмещения убытков, компенсации морального вреда, 50% штрафа от удовлетворенной суммы, расходов на юридические услуги, на экспертизу.

Сергей Рецлов · Answer

Вообще то оптимальное решение — это расторгнуть договор с компанией «Триколор» и заключить договор с другой организацией. Для этого необходимо обратиться в ближайший пункт Триколора, принести им все оборудование, которое они Вам передали и сдать его в пункт. Кроме того с Вами должны подписать соглашение о расторжении Вашего договора и вернуть все оставшиеся на счёте деньги. Единственное конечно что если Вы что то потеряли из переданного Вам оборудования, то Вам придется возместить его стоимость. Тем не менее расторжение договора — это не такой уж и плохой вариант (когда мне пришлось расторгнуть договор (с другим оператором) — они еще сто раз звонили и упрашивали вернуться к ним и предлагали различные льготные программы.

Сергей Гурков · Answer

Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич. Для начала надо провести экспертизу, которая установит, что причиной выхода оборудования из строя стало программное обеспечение. Переписку со службой поддержки тоже надо сохранить. Далее, я ьы все равно направил претензию в компанию, с требованием возмещения ущерба. К претензии необходимо приложить имеющиеся документы,( договор на оказание услуг, копию чека -стоимости оборудования, экспертное заключение, банковские реквизиты счета на который потребуете перечисления денег.)Кроме того пусть ответят в претензии кто является разработчиком ПО. Если откажутся платить — исковое в суд. Их ответчиком, разработчика ПО соответчиком. Закон на Вашей стороне, в данном случае статья 13 «О защите прав потребителей.» Удачи Вам.

Сергей Шведов · Answer

Дмитрий Анатольевич, добрый день! Согласно ст. 4 ЗоЗПП Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Необходимо направить поставщику услуг требование об устранении неисправности, за счет поставщика и его силами. Вслучае отсутствия положительного результата, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в судебном порядке заставить поставщика услуг исправить недостатки, заменить оборудование. В таком случае Вы будете вправе на возмещение госпошлины, а так же морального вреда. С Уважением, С.А. Шведов