Что делать, если интернет-магазин не хочет возвращать деньги за испорченный товар?

Купила сыну электромобиль в интернет-магазине, естественно деньги переводила через карту. Ни чеков не предоставили, ни каких еще либо документов подтверждающие оплату. Посылку отправили транспортной компанией в наш город, куда я и приехала получать. Коробку на складе открыли, но ни чего не доставали просто убедились что эта она. А когда привезли домой стали распаковывать, то тогда и увидели, что пластик задней стенки и фара сломаны. Тут же позвонила в магазин и сообщила им, а они в ответ звоните в транспортную копманию. Там тоже отнекиваются и теперь ни знаю что делать?

31 марта 2018, 11:35, Светлана, г. Екатеринбург

Деньга

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.1

Здравствуйте. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Следует начать с письма в магазин о том, что от товара Вы отказываетесь.

Коробку на складе открыли, но ни чего не доставали просто убедились что эта она.
Светлана

в этом и ошибка. Надо было сразу смотреть на почте в присутствии почтальона, желательно с фото видео. Следует начать всё равно с письменной претензии в адрес магазина о том, что от товара Вы отказываетесь

31 марта 2018, 11:52

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если продавец не возвращает деньги и не отдает товар?

Здравствуйте что делать если не возвращает деньги которое отдали за товар не могу получить ни деньги ни товара?

21 августа, 10:40, вопрос №5026717, Клиент, г. Черногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданство

Что делать, если отказали в выдаче патента по ФЗ №115 и не вернули деньги?

Что делать, если отказали в выдаче патента по ФЗ №115 и не вернули деньги? Здравствуйте мне отказали в выдаче патента на основании п2 п22 статьи 13 3 и п 9 статьи 18 федерального закона российской федерации от 25 07 2002 №115 фз не объяснив значимость этих пунктов я хочу знать причину отказа и так же узнать что значат эти статьи так же я делала все согласно закону и все оплатила деньги мне так и не вернули что мне делать

18 августа, 12:26, вопрос №5024847, Мухаммадсаид, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Медицинское право

Куда обращаться за юридической помощью, если никто не помогает?

Здравствуйте можно с вами посоветоваться что делать , помочь ни кто не хочет

17 августа, 07:10, вопрос №5023986, Людмила Александровна Портнова, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Здраствуйте ,мне не хотят возвращать деньги за товар

15 августа, 17:09, вопрос №5023286, Клиент, г. Астрахань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Авторские и смежные права

Что делать, если не получается закрыть счет на торговой платформе Sigms Node?

Что делать, если не получается закрыть счет на торговой платформе Sigms Node? Добрый вечер! У меня сложилась не приятная ситуация. Я искала подработку в интернете, и перешла по ссылке, мне отзвонился молодой человее и предложил учавствовать в торгах на Sigms Node, я даже не поняла, как перевела им сначала что долларов, потом ещё сто, меня курировал наставник, говорил, что делать... Потом я поняла, что это совсем не моё. Я попросила закрыть мой счёт, но тут опять возникли проблемы. Что мне делать? Как выйти из этой ситуации?

14 августа, 14:54, вопрос №5022683, Раисат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.