Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Гарантийный срок товара с момента производства
Завод-изготовитель указал в паспорте на фотоаппарат гарантийный срок один год от даты производства, указанной на нём. Продавец иной (увеличенный) гарантийный срок не указал. Один год с момента производства товара прошел, а с момента его продажи нет, и покупатель обратился к продавцу с требованием провести экспертизу товара, так как товар не работал. Экспертиза длилась 2 месяца с момента передачи товара. По результатам проверки был выявлен эксплуатационный дефект. Может ли покупатель требовать денежные средства за товар или все-таки только сам товар, если докажет продавцу, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ч.6 ст. 18 ЗоЗПП) ?
Если будет доказан брак производства, то можно заявлять требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП.
тут применимы положения ч. 6 ст. 19 ЗоЗПП
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
1
0
1
0
Андрей
Клиент, г. Казань
Покупатель утверждает, что срок течения гарантийного срока исчисляется с момента передачи товара, а не с даты производства товара, как указано в паспорте на товар. Кто здесь прав?
В соответствии с ч. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куплены волосы для наращивания за 60 000 ₽ у ИП (Ростов-на-Дону), оплата двумя платежами 06.06 и 14.06.2026. Товар подбирался продавцом персонально под меня после личной встречи, по моим фото и видео.
Ключевое: продавец в письменном ответе на претензию и в публичном ответе на отзыв утверждает, что фото и видео товара направлялись мне до полной оплаты и были мной согласованы. Переписка WhatsApp с таймстампами показывает обратное — фото пришли после полной оплаты. Вторая часть оплаты получена под устное утверждение об отправке товара, которой на тот момент не было.
Товар доставлялся не курьером, а через частное лицо без моего согласия, срок передачи сорван, получен на 3 дня позже согласованного. До получения, 22.06, я письменно заявила отказ от товара и потребовала возврат. Товар получен 24.06, не соответствует по цвету и структуре. Впоследствии продан третьему лицу за 16 000 ₽. Досудебная претензия 01.07, письменный отказ 06.07.
Предполагаемое требование — соразмерное уменьшение цены на 44 000 ₽ плюс неустойка, моральный вред, штраф по ст. 13. Открыта к другой конструкции требования, если она сильнее.
Доказательства: полная переписка WhatsApp с медиа, банковские квитанции, претензия и отказ, публичная переписка на Яндекс.Картах, готовые свидетели (покупатель товара, мастер по наращиванию).
Я за пределами РФ, работа полностью дистанционная, доверенность оформлю через консульство. Регистрация в Московской области.
В отклике: опыт по ЗоЗПП, оценка перспектив, стоимость консультации и подготовки иска отдельно.
, вопрос №5024976, Эл, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Застройщик в договоре ДДУ прописывает , что дольщик вправе отказаться от подписания акта приема-передачи, только в том случае, если недостатки являются существенными, далее пункт о том, что стороны признают тот факт, что получение застройщиком разрешения на ввод в эксплуатацию объекта недвижимости подтверждает завершение стр-ва и отсутствие при создании объекта каких-либо существенных недостатков.(т.е.по сути получено разрешение=нет существенных недостатков =обязательство подписания акта)
При наличии несущественных недостатков "..подлежат устранению Застройщиком
в рамках гарантийного срока Объекта, указанного в разделе 5 настоящего договора, после передачи Объекта Участнику в
соответствии с условиями настоящего договора.Гарантийный срок 3 года.
Означает ли это, что дольщику придется ждать исправлений дефектов указанных в акте приема передачи в течение 3х лет?
, вопрос №5021764, Ирина, г. Липецк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если эксперт увеличил цену экспертизы в три раза уже после вынесения судом определения, где есть фраза "оплату экспертиps в сумме 20000 руб произвести из денежных средств, внесенных истцом на депозит"
--
Я истец, предоставила в суд гарантийное письмо от эксперта, согласного произывести экспертизу за 20 000 руб. Суд поручил ее другому эксперту, который выставил мне счет на 60 000 тыс, и сказал, что если я не доплачу, он вернет дело в суд. Каковы мои действия? Имею ли я право ходатайствовать о назначении другого эксперта, согласного на 20 000? Могу ли я в принципе подавать ходатайства в момент, когда производство приостановлено? (ранее судья мне говорила, что никакие ходатайства в это время не принимаются, поскольку якобы любое ходатайство должно рассматриваться только на заседании.)
, вопрос №5021760, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! 26.07.2026 Перестала работать посудомойка. Гарантия 2 года
(Куплена была 27.07.2024)
Я обратилась по почте в их СЦ 26.07.2026, сообщив о проблеме. Первый ответ я получила лишь 28.07, уточняющие бесполезные вопросы и тд - это длилось до 1.08
В итоге, после моего ответа о дате покупки, шаблонно стали отказывать в гарантийном обслуживании. Только за свой счет.
Ссылаясь на:
«Если 26.08.2026 заявка составлена не была, то для постгарантийного обслуживания Вам необходимо обращаться в СЦ.»
«К сожалению, данные для составления заявки Вами не были предоставлены при обращении и заявка составлена не была. Если гарантия истекла, то необходимо обращаться в СЦ для постгарантийного обслуживания.»
На протяжении всех дней переписки никто не запрашивал никаких данных для заявки, я даже не знаю что надо было им отправлять.
Я обратилась в СЦ в срок действия гарантии. Разве факт о неисправности не зафиксирован моим обращением 26.07 в СЦ?
Помогите разобраться, пожалуйста, за кем правда. Имею ли я право на гарантийное обслуживание по факту поломки?
Спасибо!
, вопрос №5020601, Алиса, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наша компания хочет купить здание для производства. В данный момент нотариус говорит, что данное здание не привяза ни к какому земельному участку,при регистрации возможно отклонить регистрацию, как быть, если нам срочно нужно данное здание для начала работы, как быть, чтобы этот процесс совершил раньше и право собственность потом перехоходит на нашу компанию,можно ли заранее заключить договор купли-продажи потом идти на регистрацию?Как можно избежать риск не задержая срок?
, вопрос №5019855, НОННА, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Покупатель утверждает, что срок течения гарантийного срока исчисляется с момента передачи товара, а не с даты производства товара, как указано в паспорте на товар. Кто здесь прав?
В соответствии с ч. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.