Здравствуйте,мы пол года назад купили диван,а он просел в месте для сидения(диван эксплуатировался все это время). Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать обмена или возврата?
Арина, здравствуйте.
Если товар выявленный недостаток является производственным, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований в соответствии ст.18 Закона О защите прав потребителей.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом, в случае если на диван не установлен гарантийный срок Вам следует доказать, что недостаток является произвоственным. Это доказывается экспертным путем.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок был установлен, то бремя доказывания будет лежать на продавце, то есть он будет обязан принять товар, при необходимости провести его проверку качества, во время которой Вы имеете право присутствовать.Порядок действий зависит от того, установлен ли гарантийный срок или не установлен.
Обращаться к продавцу нужно письменно, направив ему почтой или вручив нарочным претензию.
Удачи Вам!
