Продавец отказывается вернуть деньги за товар

Нина, здравствуйте.

Когда 04/03 я приехала в ТЦ Город (розничный магазин Детский мир), мне отказались вернуть деньги, обьяснив это тем, что в случае акции нужно было все три вещи привозить для возврата.

Нина

Нет. Этого делать вовсе не обязательно. Требование о возврате распространяется на каждую вещь по отдельности. При этом, по общему правилу, поскольку, как Вы пишите

я совершила покупку в интернет-магазине Детский мир.

Нина

Вы можете произвести возврат денег без указания причин возврата в течение 7-ми дней после получения товара, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

При этом мне никто по телефону предварительно об этом не сказал и я срезала ценник с третьей вещи.

Нина

Это не имеет никакого значения. Я так понимаю ценник был прикреплен к самой вещи?

Посоветуйте, как дальше действовать.

Нина

Подскажите когда Вы подали претензию?

Если по истечении 10 дней с момента ее отправки Вам не произведут возврат средств — то придется обращаться в суд. 

Исковое заявление Вы подаете по месту своего жительства, если цена иска не превысит 50 тысяч рублей — то иск подается мировому судье, свыше этой суммы — в районный суд. Дополнительно Вы заявляете требование о компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от удовлетворенной судом суммы. Государственная пошлина в данном случае Вами не оплачивается.

К исковому заявлению прилагаете копию претензии с отметкой о ее приеме, как подтверждение факта обращения к продавцу в установленный законом 7-ми дневный срок с момента покупки товара. 

Здравствуйте. 

Составляла претензии по форме обратной связи,

Нина

у Вас есть подтверждение вручения им данной претензии? Если нет, то лучше составить аналогичную претензию с отметкой о вручении её продавцу.

Платье и плащ оказались не того размера, которого я заказывала. Причем плащ имеет дефект (размер на этикете не совпадает с размером на вшитом ярлыке).

Нина

по платью у Вас есть право на отказ от товара. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Посоветуйте, как дальше действовать.

Нина

если по истечении 10 дней нет ответа — обращайтесь с иском в суд. Такое право у Вас есть.Касательного срезанного ценника — не имеет значения. Факт покупки товара я так понимаю Вы подтвердить можете.

Добрый день, Нина.

Я может, что то не правильно понял, но считаю, что вам нужно направить претензию вместе с товаром туда где был сделан заказ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Так же указать в претензии

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

м. текст в предыдущей редакции)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте Нина.

Вы вправе предъявить свои требования в рамках действующих правил продажи товаров дистанционным способом.

Согласно:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27 сентября 2007 года N 612 

Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом

«покупатель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«продавец» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

http://docs.cntd.ru/document/9...

Следовательно, в настоящее время, Вами уже была предъявлена соответствующая претензий, на которую продавец никак не отреагировал, Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор.