Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не возвращают деньги и не присылают заказ из интернет-магазина в соц сети
В сентябре 2017 года сделала заказ в Интернет-магазине в социальной сети ВКонтакте. В этом магазине было много подписчиков и отзывов о товарах. Подозрений не вызывал магазин. Спустя месяц, я начала узнавать информацию о товаре. Мне отвечали, что обратятся к поставщику и т.д. До декабря я постоянно спрашивала про заказ, но ответа не следовало, либо "Мы отправим запрос поставщику". В декабре я сделала возврат. Мне сказали, что возврат осуществляется в течении 15 рабочих дней. По моим подсчётам последней день был 16 января. Деньги так и не вернули. Я спрашивала когда мне вернут деньги, мне отвечали, что нужно ожидать в ближайшее время. Так и проходит месяц за месяцем, а денег так и нет. Ни товара, ни денег. В феврале отправляла жалобу в МВД, но кроме сообщения о просмотре жалобы больше ничего и не приходило. Помогите!
Добрый день!
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Поэтому нужно написать претензию о возврате уплаченных средств.
Как это можно сделать?