Продавец отказывается вернуть деньги за некачественную мебель

Как дальше можно поступить, чтобы вернуть мебель и получить деньги? Я так понимаю, что можно обратиться в суд?

Тимур

Здравствуйте

Именно в суд.

Тут применим закон о защите прав потребителей.

В принципе хорошо что вы сразу подали письменно претензию- там срок 7 дн в который по закону можно просто вернуть товар купленный дистанционно.

Даже не говоря о качестве. Если ставить вопрос о качестве — то по ст 18 продавец обязан сам провести проверку качества, а при необходимости и экспертизу товара (ч.5 ст 18 закона о защите прав потребителей)

+

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

То есть если говорить о качественном товаре- то могут вычесть деньги только за обратную доставку его от вас именно — по закону. Договором этот момент менятьь все равно нельзя- ст 16 закона о защите прав потребителей.

Нужна ли какая-либо экспертиза мебели до суда, чтобы подтвердить брак?

Тимур

Если говорить именно о браке то да. Можно провести самостоятельно — а потом в суде требовать возмещения этих затрат.

Претензию которую получили обратно почтой- не вскрывайте. Если что вскроете прямо в суде на заседании.

Суд по ст 17 можно провести по вашему месту жительства. При цене иска до 50.000 — суд мировой, свыше уже районный. Гос пошлина при цене иска до 1 млн не платиться.

Так же по ст 15 можно требовать возмещение морального вреда и по ст 13 — штраф в размере 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии, либо ее игнорирование как раз.

Вы сразу написали что не подходит цвет — вы это им на почту указали? То есть тут можно было идти путем именно отказа от товара в срок 7 дн, но это если вы прямо написали об этом в претензии.

Мы известили продавца о том, что направим ему письменную претензию и 7.12.2017 отправили претензию заказным письмом с уведомлением и описью

Тимур

вот это мера правильная, для суда пригодиться.

Добрый день.

Продавец не согласился с этим, ссылаясь на то, что мы подписали договор, в котром сказано, что мы претензий к качеству не имеем.

Тимур

Данная оговорка ничтожна, поскольку Вы не можете лишить себя права предъявить продавцу требования связанные с качеством приобретенного товара независимо от того когда в процессе его эксплуатации будут выявлены недостатки.

По общему правилу, сформулированному в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Таким образом, предполагалось, что продавец передал товар надлежащего качества, которое обычно предъявляется к товарам такого рода.

Все иные оговорки относительно отсутствия претензий к качеству мебели рассматриваются с позиций ст. 16 Закона

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Соответственно ссылка продавца на указанный пункт договора лишена законных оснований. 

Мы известили продавца о том, что направим ему письменную претензию и 7.12.2017 отправили претензию заказным письмом с уведомлением и описью. По трек-номеру видно, что 12 и 13 декабря были неудачные попытки вручения (отправляли на адрес из товарной накладной, там в качестве поставщика Индивидуальный предприниматель). Сейчас претензия вернулась обратно к нам, т.к. не была вручена адресату.

Тимур

Фактически в данном случае продавец считается надлежащим образом уведомлен

Согласно ст. 165.1 ГК РФ

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

А в этом случае — у Вас есть достаточно оснований для обращения в суд с требованием об отказе от договора купли-продажи и возврата оплаченной за мебель суммы. 

Как дальше можно поступить, чтобы вернуть мебель и получить деньги? Я так понимаю, что можно обратиться в суд?

Тимур

Именно сразу обращаться в суд. Причем исковое заявление подаете по месту своего жительства. Государственная пошлина в вашем случае не оплачивается. 

В зависимости от суммы иска до 50000 или свыше этой суммы — иск подается мировому судье или в районный суд. 

Дополнительно при обращении в суд, Вы вправе требовать взыскания компенсации морального вреда, неустойки в размере 1%  за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования по день фактического исполнения решения суда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. 

Нужна ли какая-либо экспертиза мебели до суда, чтобы подтвердить брак?

Тимур

Нет, для подачи иска — будет достаточно фотографий. Если в суде возникнет вопрос о причинах возникновения недостатков — то можно заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.