У магазина требуют возврат денег за поломанный товар, имеем ли право отремонтировать его в сервисе?

Решение вопроса будет зависить от выявления причины поломки. сейчас Вы можете отказать покупателю, но следует иметь в виду, что при его последующем обращении в суд и заключении судебной экспертизы (без неё суд не будет выносить решение) в пользу потребителя, Ваши расходы увеличатся — на стоимость экспертизы, оплату гос. пошлины, пеней штрафа в размере половины стоимости товара, морального вреда, юр. услуг… Если уверены что товар при продаже был нормальный (можно исходить из наличия обращений других покупателей) — предложите провести предварительную экспертизу по выявлению причин поломки

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 №929 Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 года №924, был дополнен пунктом 14 «Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические».

Согласно Решению Коллегии Евразийской экономической комиссии от 24.04.2013 № 91 к данному виду продукции относятся шуроповерты.

Соответственно, нужно смотреть по срокам возврата товара и длитеьность ремонта.

Добрый день. Все зависит от условий и срока гарантии, установленной гарантийным талоном.