Как мне вернуть деньги от агентства недвижимости?

позвонил по телефону мне сказали такой на которую я звонил квартиры небыло сказали есть другая,я приехал и мне не хватило пол цены я сказал что я оплачу остальную сумму в течении 1-2дней мы вроде договорились я взял ключи и ушел за вещами,и в течении 20мин мне позвонили с работы и саказали что не надо снимать а ехать в тулу,я перезваниваю риелторам говорю что я уезжаю и квартира мне уже не нужна и спросил куда подойти и отдать ключи (договор мы с ними не какой не заключали и они даже паспорт не спрасили) они мне сказали что ключи отдайте хозяину. я сказал переведите тогда оплаченую мной за помощь услугу так как я ею не воспользовался.одна из них (марина) сказала что мы не возвращаем так как я вас заселила(я даже не заехал туда и был в квартире всего 3минуты!)я с ней еще разговаривал и понял что это безполезно и попрасил номер начальника.после пришло смс с номером и написано валентина ,я догадывался что это не начальник и посмотрел номер организации и оказалось что Михаил Александрович Надеждин. это начальник данного агенства но его не было в офисе.пока я ждал когда он приедит и обьяснить митуацию мне позванила валентина и начала убиждать что квартира мне дана и деньги не вернут , я не стал с ней долго говорить скинул и позвонил хозяину встретился с ним отдал ключи.он спрасил причину я ему сказал что не оплачу 2часть и он сказал что в засилении мне отказывает тогда и вечером переведет деньги,после чего я узнаю что приходит в офис менеджер и я ему позвонил рассказал все . он посмеялся сказал тип " вооо терь ты вообще без денег остался и то что они не будут отдавать то чем я даже не воспользовался"услугой риелтора" итог мне хозяин вечером скинет деньги а они нет(5000р) и не какой валентины у них нету! фирма 000 новый торг , что мне делать?