8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как оформить бронирование отеля по новой стоимости?

Я оформила бронь на отель у туроператора на 4х человек по цене 54 тыс рублей, указав паспортные данные всех лиц и внеся предоплату 50%. Через 2 недели я обнаружила, что стоимость брони составляет 44 тыс руб. Изучив договор, увидела, что штраф за аннулирование брони составляет 2 тыс руб. Захотела отменить первую заявку (заплатив штраф за отмену) и оформить новую, по новой цене 44 тыс. Оказалось, что туроператор новую заявку по новой цене подтвердить не сможет из-за "внутренних договорных отношений с отелем", и что для нас цена 54 тыс руб является фиксированной. Но если другие 4 человека захотят оформить бронь - то им без проблем будет предоставлена цена в 44 тыс руб.

Попробовали оформить бронь через турагенство, сначала пришло от туроператора автоматическое подтверждение брони по новой стоимости, а потом отказ - потому что все 4 туриста уже есть в их системе.

Имеет ли туроператор отказывать в новой брони нам? Предоставить пункт договора, в котором прописано невозможность перебронирования по более низкой цене, не может, но аргументирует тем, что ОТЕЛЬ не подтвердит нам бронирование по новой цене (то есть Отель в принципе готов отказаться от нас, как от гостей). Данный туроператор является монополистом по этому отелю, и напрямую связаться с отелем и оформить бронь - также нельзя.

Показать полностью
, Алена Чебыкина, г. Москва

Здравствуйте, Алена. Ответ заключается в правилах бронирования, которые вами не предоставлены. Ознакомиться с ними следовало до заключения договора. Если не согласны с политикой туроператора, можете обжаловать его действия в ФАС.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Алена!

Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право исполнителя услуги (работы) на какие-либо санкции (ответственность) в отношении потребителя за отказ от услуги. Штраф  является незаконным условием отказа от брони. За данное условие предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КОАП РФ. Жаловаться можно в Роспотребнадзор.

Отказ в брони по более низкой цене незаконно.

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст. 426 ГК РФ)

Согласно ст. 426 и ст. 445 ГК РФ ВЫ вправе обратиться в суд с иском о понуждении отеля к заключению договора  услуги бронированияпо цене 44000 руб с возмещением Вам убытков и судебных расходов.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Столкнулась с ущемлением прав потребителя со стороны сервиса "Авито Путешествия" и арендодателя.Я оформила и
Здравствуйте! Столкнулась с ущемлением прав потребителя со стороны сервиса «Авито Путешествия» и арендодателя.Я оформила и оплатила бронирование квартиры посуточно через приложение Авито (предоплата составила 3 000 рублей). На момент бронирования в описании объявления и правилах дома в карточке жилья не было указано никаких условий об обязательной уборке и штрафах за неё.Арендодатель после подтверждения брони сам со мной не связывался и никаких правил не присылал. За 4 часа до заселения я написала ему сама, чтобы уточнить детали заезда. И только в этот момент, в ответ на моё сообщение, арендодатель прислал мне в личные сообщения свои новые правила: в ультимативной форме потребовал перед выездом вымыть посуду, вынести мусор и привести квартиру в первозданный вид, пригрозив в случае невыполнения штрафом в 2 000 рублей из залога.В квартиру я еще не заселялась, ключи не получала. Налицо одностороннее изменение условий оферты и навязывание скрытых санкций.Я обратилась в поддержку Авито с требованием оформить вынужденную отмену по вине хозяина и вернуть предоплату. Поддержка ответила отказом, сославшись на то, что я «должна была сама связаться с хозяином в первые 6 часов после бронирования и всё разузнать», а залог к ним якобы не относится. Но хозяин молчал, а скрытые правила вскрылись только за 4 часа до заезда по моей инициативе. Самостоятельно отменять бронь я не хочу, чтобы система Авито автоматически не удержала деньги.Вопросы к юристам:Права ли поддержка Авито, перекладывая на меня обязанность «разузнавать скрытые правила» и отказывая в возврате, если исполнитель скрыл штрафы в объявлении и сам не выходил на связь?Какие статьи Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) или ГК РФ нарушены в данном случае арендодателем и Авито как агрегатором?Имею ли я железное право на полный возврат предоплаты, и как эффективнее дожать Авито в досудебном порядке?
, вопрос №4961764, Арина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что можно построить на земельном участке с видом разрешенного использования гостиничное обслуживание?
Добрый день. Какой вид здания можно построить на земельном участке назначение гостиничное обслуживание? Гостиница, апарт отель, комплекс апартаментов?
, вопрос №4961640, Клиент, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я ссылаться на новый закон, в котором прописано выплатить в течении трёх месяцев после подачи заявления и требовать выплату?
Здравствуйте! Планирую выйти из ООО. В Уставе от 2009г. пункт выплаты звучит так : Общество обязано выплатить участнику Общества действительную стоимость его доли либо выдать ему в натуре имущество такой же стоимости в течение шести месяцев с момента окончания финансового года, в котором подано заявления. Могу ли я ссылаться на новый закон, в котором прописано выплатить в течении трёх месяцев после подачи заявления и требовать выплату?
, вопрос №4961331, Олеся, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли получить бронь от мобилизации при наличии мобилизационного предписания?
Здравствуйте! Работадатель подал на оформление брони, организация и должность соответствует, военкомат отказывает в бронировании по причине выданного мобилизационного предписания?
, вопрос №4959322, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как получить разрешение опеки на продажу дома с долей ребенка при разводе?
При покупке дома (по договлру купли-продажи) обшей площадью 131 кв.м. с земельным участком с использованием собственных средств, ипотеки и маткапитала в размере 693 144 рублей, муж и жена приобрели в совместную собственность 2/3 доли в праве общей стоимости на дом, ребенок приобрел 1/3 доли в праве общей стоимости на дом. По земельному участку (912 кв. м.) доли расписаны так же. Муж и жена развелись, продают дом, какие требования к новой недвижимости должно быть, чтобы опека дала разрешение на продажу дома? Сейчас дом продается за 5 400 000 рублей, из этой суммы 2 070 000 уйдет в банк на погашение ипотеки. Опека утверждает, что ребенку должно быть выделено не меньше 43-44 кв.м. Стоимостью 1/3 от общей стоимости продажи (5 400 000/3= 1 800 000), знакомый юрист утверждает, что в новой квартире ребенку должно быть выделено 1/3 от суммы маткапитала. Кто прав? Если юрист, то как это локащать орананам опект, которые утверждают, что только 44 кв. м. стоимостью 1 800 000 должны быть выделены ребенку. Еще уточнение - дом который в общей стоимости находится в с. Каргасок, это 460 км от того места, гле мы сейчас проживаем с ребенком в г. Северск Томской области (это мой родной город), бывший муж из Каргаска. Ребенок находиться на инвплидности ДЦП, именно по этой причине и было принято уехать в город из села, но а потом уже развод и теперь делим дом на троих, но то что требует от меня опека, это не выполнимо дополнительных у меня денег нет, нсли делить на троиз, то у нас с ребенком только 2 200 000, а это только однокомнатная с площадью меньше 43 кв.м.
, вопрос №4958672, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.01.2018