Должен ли оплачивать товар?

Здравствуйте, Кирилл! Данные требования не соответствуют закону. По всей видимости это какие-то «разводилы». Можете смело их требования не выполнять.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Законное их требование?

Кирилл

Добрый день! Нет конечно не правы. Даже если участь, что Вы не сообщили продавцу о том, что отказываетесь от товара- у Вас есть право отказать от товара, который Вы приобретаете дистанционным способом до момента передачи либо в течении 7 дней после передачи, единственно, что с Вас могут потребовать- это оплатить деньги за доставку товара с Вашего почтового отделения до них. Ну это рублей 300-400 в среднем и маловероятно, что они будут обращаться в суд. Тем более Закон обязывает их обратиться в суд по месту Вашего жительства. В общем нюансов много.

Но из практики скажу так- это развод- давление на психику, пытаются запугать, что бы человек испугался и заплатил. Советую в такой ситуации просто игнорировать их звонки и смс, товар не получать. Повторюсь- максимум на что они имеют право — это  оплату почты от Вас до них. Когда они увидят, что Вы игнорируете их требования- успокоятся. 

Здравствуйте Кирилл!

Требования продавца незаконны. Ваша супруга как покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин своего решения, при этом продавец не вправе препятствовать её в реализации этого права. Согласно ч.4 ст. 497 ГК РФ,

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Что касается угроз обращения в суд, то здесь у продавца нет никаких законных оснований для предъявления Вашей супруге каких-либо требований, поскольку товар она не получала, а даже если бы и получила, то вправе бы была его вернуть в течение 7 дней (ст. 18 ЗоЗПП). 

Кирилл, помимо вышеприведенных положений Закона о защите прав потребителя,  продажа такого товара регулируется Постановлением Правительства 

от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». На него также можете ссылаться (дополнительно).

Приведу некоторые положения:

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Но однако, в соответствии с абз. 5 части 4 статьи 26.1 Закона о ЗПП, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.