Купил в рассрочку телевизор в медиа маркете ,оказалось что не работает программа смарт TV, отвёз телевизор туда где приобретал. Мне сказали что будут диагностировать в течении 15-20 дней.Что делать ?
Здравствуйте!
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вам остается только ждать, поскольку телевизор относится к технически сложным товаром. Соответственно на данную группу товаров не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта и диагностики. Вот основание: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Фактический отказ магазина удовлетворить Ваши требования являлся незаконным и немотивированным, грубо нарушающим требования ст. ст. 18 и 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В товаре имелись недостатки, выявленные Вами, а также имеется причинно-следственная связь между неисполнением продавцом условий договора, выразившимся в продаже товара ненадлежащего качества, и наступлением негативных последствий в виде нарушения прав и охраняемых законом интересов потребителя. Поэтому Ваши требования подлежат удовлетворению в полном объеме. Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие в товаре выявленных дефектов, продавцом не представлено.
пишите заявление что хотите присутствовать при проверке.
что же касается возврата товара, то в отношении технически сложного товара, а телевизор таковым является, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.