Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли проведение экспертизы на 15 день после подачи претензии?
Купила сапоги,оказались с дефектом.Подала через 7 дней после покупки претензию в которой написала,если продавец будет делать экспертизу,то я хочу на ней присутствовать.Продавец назначил экспертизу на 15 день после подачи претензии.Правильно ли это?
Здравствуйте Елена!
Продавец в данном случае нарушил срок на рассмотрение претензии, равный 10 дням и поэтому Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением если намерены вернуть денежные средства за некачественный товар. Ссылайтесь на положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
продавец правомерно оправдывает этот срок 15 дней в связи с новогодними праздниками?
Нет, в ответе на претензию он должен выразить либо согласие с требованиями, либо отказать в удовлетворении требований претензии. На это у продавца имеется 10 дней.