Что делать, если покупатель хочет вернуть конверт-одеяло для выписки, купленное через Юлу?

Здравствуйте, Наталья!

Покупатель должен доказывать, что одеялко при передаче покупателю уже было ношеное. Экспертиза вряд ли что-то сможет показать. Экспертиза может показать только качественное ли оно или нет (материал, пошив и тп.). Да и вряд ли ВЫ составляли договор купли-продажи одеялка, в котором подробно указывали что оделко новое. Поэтому отказывайте в требовании покупателю. Возврат качественной вещи возможен только  вслучае, если на товаре нет признаков носки и сохранен товарный вид.

Здравствуйте, Наталья!

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В соответствии с нормой, закрепленной в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней с момента покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом обмен возможен, но только новой, не бывшей в употреблении вещи.

Удачи Вам!