Здравствуйте! Возможно ли вернуть в магазин платье(получить обратно деньги за товар), купленное 6 лет назад, если после химчистки кружево на платье пожелтело, и химчистка ссылается на некачественный товар.
Возможно ли вернуть в магазин платье(получить обратно деньги за товар), купленное 6 лет назад
Наталья
Здравствуйте
однозначно нет
срок прошел слишком большой, даже если ставить вопрос о гарантии в приделах 2 лет
закон о защите прав потребителей
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
да и общий срок давности- 3 года по ст 196 гк
а химчистка должна доказать тогда что их вины нет в причинении вреда вещи- просто на словах это нельзя решить — поэтому думаю вам стоит подумать над требованием о возмещении вреда уже со стороны химчистки
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Здравствуйте, вопрос, я думаю, что гарантийный срок на данный товар навряд ли составляет 6 лет, если он не указан, тто он по общему правилу два года.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
В данном случае, я думаю, что вы обратились за пределами срока давности, поэтому только за ваш счет смогут устранить недостатки.Если же срок не прошел, то вы можете и без чека пробовать доказать, что вы покпали данное платье, однако надо вам искать другие доказательства- свидетелей например.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Добрый день.
Возврат платья в магазин, через 6 лет, без чека
Наталья
Возможно.
Но для реализации такой возможности требуется одновременное соблюдения ряда условий.
В силу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение ДЕСЯТИ лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Во-первых, речь должна идти о существенном недостатке.
Во-вторых, потребитель должен доказать, что данные недостатки возникли до момента покупки платья.
В сложившейся ситуации сделать это будет весьма проблематично, поскольку прошло значительное время с момента его покупки и причиной появления желтизны могло явиться устаревание ткани в результате частой чистки (стирки и т.п.).
Одного вывода химчистки для целей доказывания недостаточно, тут как минимум, необходимо проведение экспертизы.
При не соблюдении данных условий, есть все основания для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Здравствуйте! Возможно ли вернуть в магазин платье(получить обратно деньги за товар), купленное 6 лет назад, если после химчистки кружево на платье пожелтело, и химчистка ссылается на некачественный товар.
Наталья
Наталья, добрый день! Нет, спустя 6 лет вернуть одежду маловероятно что получится, платье испортили в химчистке претензии надо предъявлять химчистке в данном случае и в том числе выяснять вопрос о причинах по которым платье было испорчено
ст. 35 Закона о защите прав потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
тут скорее всего химчистка хочет снять с себя ответственность за испорченную вещь видимо
Добрый день. К сожалени это невозможно, поскольку в соответствии с
СТАТЬЯ 19. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЙ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
С уважением Евгений Беляев
Добавлю при этом если на товар установлен срок годности( срок службы) и он более 6 лет, либо срок службы не установлен, Вы вправе требовать устранения недостатков тоавара, который возник до момента его передачи Вам( например некачественные материалы), если он существенен. И лишь при неустранении недостатка вправе говорить в этом случае о расторжении договора и возврате товара и денег. При этом доказать что в товаре присутствуют существенные недостатки и они возникли до момента передачи товара Вам должны Вы. Не соглашусь, что это очень сложно. Некачественность материалов легко установить с помощью товароведческой экспертизы( правда не факт, что материал будет действительно некачественным)
СТАТЬЯ 19. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЙ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы
Возможно стоит предъявить требования к химчистке? С уважением Евгений Беляев
Наталья здравствуйте! Согласен с коллегами, что к магазину претензии предъявить практичекси невозможно, претнзии следует предъявлять к хим. чистке. Не исключено что заявление о некачественном товаре это всего лишь попытка уйти от ответственности за некачественно выполненную работу. В дополнениям к ответам коллег добавлю несколько нормативных ссылок на законодательство.
Первоначально при принятии вещи вам должна была быть предоставлена полная информация о возможных последствиях
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Так как после хим.чистки возможны дефекты, которые предусмотрены ГОСТОМ
«Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия. ГОСТ Р 51108-97» (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 17.12.1997 N 412)
5.19. После химической чистки допускаются:
— дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
— проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
— застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
— изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, замши, кожи и т.п., обработанных растворами красителей после химической чистки;
— частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
— вытравки на изделиях от дорожной грязи;
— белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы) на изделиях из крашеной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
— желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
— запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
— нарушения целостности изделий, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
— заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации;
— затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
Кроме этого, согласно Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»
IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение).Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
На обязанность доказывания указывает и судебная практика.
В частности, «Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)
и постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Соответственно, если возникают проблемы с доказыванием (а они могут иметь место поскольку нет вероятности того, что эксперт определит давность возникновения причины подобного недостатка) — то требования подлежат адресованию химчистки, которая согласно ст. 35 Закона
Указанное предупреждение должно было быть сделано до осуществления работ и при получении письменного согласия потребителя на их осуществление — химчистка была бы освобождена от ответственности.
В противном случае,
Таким образом, химчистка при оказании услуги должна была учесть качество материла, его состав, свойства красителя и т.п. и соответственно с этим осуществлять работу, что дало бы возможность избежать изменения в цвете ткани. Если по их оценке работа была бы не возможной — они обязаны предупредить об этом заказчика,
Не предупредив его об этом они несут риск ответственности.
Поэтому оговорка о том, что платье выполнено из некачественного материала, применима здесь меньше всего.