Должна ли я вернуть полную сумму клиенту, отказавшемуся от заказа?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! У меня автомагазин ИП, покупатель заказывает запчасть по своему номеру детали дистанционно ,делая полную оплату, за день до прихода товара он от нее отказывается требуя возврата денег, так как товар должен был придти - в возрате денег было отказано! Запчасть он не забрал, а через неделю прислал заявление ссылаясь на то что срок для отказа был соблюден! Должна ли я вернуть ему полную сумму в полном объеме?
, Юлия, г. Воронеж
Извините! Не точно указала! Он написал заявление что заказывал дистанционно! Но у меня НЕ интернет магазин! Я делаю заказ у своего поставщика!
Относится ли к этой ситуации Ст.25 ЗоЗПП:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
3. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
4. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
5. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
6. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.