Как грамотно произвести обмен брака проблемному клиенту?

ч. 1. ст. 163 УК РФ Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, — наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.

Здравствуйте, Динара. Зафиксируйте переписку с требованием передачи 40000 рублей в обме на удаление порочащих сведений и напишите заявление в полицию. Если возбудят уголовное дело, а состав престпления налицо, Вашему клиенту будет не до скола на игрушке

Здравствуйте!

Покупатель конечно же имеет право на замену товара ненадлежащего качества. Согласно ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закона),

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 21 Закона,

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Как я поняла, законодательно мы имеем срок на возврат до месяца 

Верно. У Вас есть ровно месяц на замену товара.

Если мы не выполняем данное требование — он, как владелец IT компании, будет оставлять негативные отзывы о нашей компании во всех открытых ресурсах, нанося тем самым вред репутации нашего магазина.
Оговорка — клиент уведомил нас о возможности удаления отзывов со всех серверов в течение пары месяцев за 40 тысяч рублей.

Это шантаж и вымогательство одновременно (ст. 163 УК РФ). Не поддавайтесь на провокации клиента, фиксируйте переговоры с ним на диктофон. В случае если клиент исполнит угрозы у Вас будет основание не только для обращения в суд с иском по факту вымогательства, но и для подачи гражданского иска о возмещении вреда причиненного деловой репутации юр. лица.  Согласно ч.5, 9,11 ст. 152 ГК РФ,

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».

Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.