Что делать, если магазин не доставляет оплаченный товар своему покупателю?

Товар был выбран в интернет магазине Мвидео электрическая плита, поскольку данная модель была в единственном экземпляре доставки не было, только самовывоз из ближайшего магазина, но с возможностью оформить доставку в самом магазине. И так 25.11.17 я в 16:13 оплачиваю на кассе свой заказ №53994489 и дополнительно заказываю и оплачиваю доставку №35545 на 27.11.17 с 10:00 до 16:00, получаю по смс промокод на следующую покупку и радостная иду домой ждать. В понедельник 27.11 мне на телефон приходит смс в 14:30, что мой заказ передан в службу доставки и что за час до ..курьер мне позвонит, но курьер не звонит и я звоню в службу поддержки клиентов 7раз!Ни одного внятного ответа на вопрос -где мой заказ и когда он будет ?-я не получила, мне пообещали составить какое-то обращение и что со мной свяжутся, но мне никто не звонит, что видимо логично так как уже наступила ночь, последний мой звонок в поддержку был в 21:00, когда мне пообещали доставку на сегодня, но сегодня уже прошло (28.11.17), а плиты я так и не получила. Сегодня 28.11 я еще звонила в службу доставки, где мне сказали что они получили обращение, но помочь не могут, потому что доставка должна была быть из магазина и " они не знают где мой заказ" ,но обещают что магазин со мной свяжется, но нет. Затем новое обращение в поддержку 17-01886060 составление милой девушкой Викторией, о котором мне наконец то пришло смс( так как о всех предыдущих обещанных заявках смс не поступало). Ни оплаченный товар ни какую либо информацию о своем заказе я так и не получила.

Показать полностью

29 ноября 2017, 01:06, Юлия, г. Москва

Дмитрий Быков

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Юлия! Вы спрашиваете:

Что делать если магазин не доставляет оплаченный товар?

Полагаю, что Вам необходимо действовать в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Направьте претензию в магазин с требованием доставить Вам товар в установленный срок. Если вопрос не решиться положительно, обратитесь с исковым заявлением в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

С уважением, Дмитрий Быков

29 ноября 2017, 01:27

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если требуют оплатить страховой сертификат за посылку из Турции?

Что делать, если требуют оплатить страховой сертификат за посылку с деньгами из Турции? Познакомилась с мужчиной, он воюет в Сирии, он отправил мне посылку через Дипломатическую службу экспресс доставку в Турцию. И в посылку положил крупную сумму денег. В Турции оказалось что надо оплатить страховой сертификат, в случае если я не оплачу, я буду признана Турецким правительством человеком который отмывает деньги и понесу уголовную ответственность. Деньги за страховой сертмфикат я должна перевести человеку, который якобы работает в этой экспресс службе. Что мне делать?

20 июля, 15:10, вопрос №5007623, Анна, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать, если прокуратура не ответила на обращение через Госуслуги?

Здравствуйте. Что делать, если прокуратура не ответила на обращение, поданное через госуслуги?Сообщения о продлении не было.

20 июля, 14:06, вопрос №5007576, Ольга, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Могут ли написать заявление в полицию по видеозаписи из магазина за кражу товаров?

Если в течении дня, два раза ходил в один и тот же магазин и взял товара на 5 тыс и на 5 тыс, не остановили на выходе, могут ли написать заявление по видео камерам? Что делать если такое произойдет?

19 июля, 09:04, вопрос №5006874, Игорь, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если в решении суда не указано место гибели участника СВО?

Что делать если пришло о решении суда участника сво но не укозали где погиб а в когда был бп было указоно место гибели а в решении суда нету и какие могут быть последствия если не записали где именно погиб и куда нужно оброчаться как срок месяц на собрания документов а в загсе сказали точто с этим документом не чего не докажешь и выплоты не получить

17 июля, 22:04, вопрос №5006256, Вячеслав, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если работодатель не выплачивает зарплату несовершеннолетнему при неофициальной работе?

что делать, если работодатель не выплачивает зарплату несовершеннолетнему, который работал неофициально?

17 июля, 19:49, вопрос №5006184, Кира, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.