Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как призвать к ответственности интернет-сервис за навязанные услуги?
Компания Яндекс, каждый день при входе в поисковик присылает что мой компьютер заражен и предлагает "бесплатные" программы для удаления вируса. Я выполнил все их требования и мне пришлось некоторые программы купить, т.к. они оказались далеко не бесплатными. На протяжении месяца, каждый день мне продолжают приходить предупреждения, что компьютер заражен. Каждый день на протяжении месяца я как дурак выполняю все требования Яндекса. Касперский и доктор Вебер вирусов не обнаруживает (все скрины с проверками я отсылал в Яндекс неоднократно) Они не отвечают и продолжают меня нервировать! Что делать?
Скорее всего Ваш компьютер был заражен вирусом, поскольку у меня лично не было случаев навязывания Яндексом тех или иных программных продуктов, за исключением банеров с рекламными продуктами. Попробуйте написать прежде всего официальное обращение по почте в компанию Яндекс с приложением вышеуказанных скриншотов. Скорее всего Вам пришлют официальный ответ в котором они укажут причастны ли они к вышеописанному случаю. В любом случае рекомендую Вам, если антивирусные программы не помогают, переустановить систему.
Желаю Вам удачи!
0
0
0
0
Андрей Филиппов
Клиент, г. Москва
Я задавал не вопрос про вирус, а про принуждению к действию, т.е. использовать якобы бесплатные УТИЛИТЫ (хотя это программы и все скрины про бесплатные есть, на самом деле все платное). И это принуждение повторяется каждый день. Я инвалид (один из последних в живых пожарных после Чернобольской АЭС). Комп единственное окно в мир т естественно я за него трясусь. И по вирусу я прикрепил скрин проверки к этому пись му. Могу ли я на Яндекс подать в суд и каков может быть результат?
Андрей, подать-то Вы естественно можете, но проблема в том, что необходимо будет доказать причинно-следственную связь между всплывающими окнами и принадлежности этих всплывающих окон яндексу. Незаконно воспользоваться их товарным знаком и разместить их на вредоносной программе для злоумышленников не составляет труда. Глядя на Ваши скриншоты могу еще предположить, что не исключен, также и факт вступления в противоречие антивирусной программы с сервисом Яндекса.
Повторюсь, что подать в суд Вы вправе в рамках нарушенного права о свободе договора (ст. 421 ГК РФ), но положительный результат Вам никто не будет гарантировать.
Мой личный совет: обратитесь к хорошему IT специалисту, который настроит Вам ПК — потратите меньше денег и нервов.
Всего Вам хорошего!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Мне необходима консультация и правовой анализ документов (кредитный договор и ДКП авто) с целью оформления отказа от навязанных услуг в «период охлаждения». Документы прилагаю.
, вопрос №5009473, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Описание ситуации для юридической консультации
Суть спора:
Приобретена услуга по программе «Здоровье в пути» в компании «СберЗдоровье»
Дата заключения договора: 20.03.2026
Номер сертификата: 001SH001202603200631492252
Первоначальная стоимость: 18 000 рублей
Частичный возврат: 10 100 рублей (подтверждено выпиской от 16.07.2026)
Остаток к возврату: 7 900 рублей
Хронология событий:
07.07.2026 — подано заявление об отказе от договора
16.07.2026 — получен частичный возврат
18.07.2026 — получен отказ в полном возврате оставшейся суммы
Позиция компании:
Договор имеет абонентский характер (ст. 429.4 ГК РФ)
Утверждают, что услуга считается оказанной после заключения договора
Ссылаются на условия оферты, где прописано, что плата взимается за право требования услуг
Отказывают в возврате оставшейся суммы 7 900 рублей
Мои аргументы:
Услуги фактически не были оказаны
Не было фактического использования сервиса
Компания не предоставила доказательств понесенных расходов
Ссылаюсь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Считаю условия оферты, ущемляющие права потребителя, ничтожными
Документы, подтверждающие позицию:
Копия договора/оферты
Заявление об отказе от договора
Выписка из банка о частичном возврате
Переписка с компанией
Ответ компании об отказе в полном возврате
Вопросы к юристу:
Насколько правомерен отказ компании в возврате оставшейся суммы?
Какие дополнительные доказательства нужно собрать?
Как правильно сформулировать требования в новой претензии?
Есть ли шансы на положительный исход в суде?
Какие риски при обращении в суд?
Прошу оценить:
Перспективы досудебного урегулирования
Необходимость подготовки искового заявления
Возможные дополнительные требования (неустойка, моральный вред)
Вероятные возражения ответчика и способы их парирования
, вопрос №5007103, Данил, г. Уфа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Подала в суд на взыскание с банка навязанных доп.услуг при покупке авто. Прошел первый суд и появился статус "дело начато сначала, Вступлении в процесс третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора". Что это вообще значит? То есть 3 месяца это лицо не заявлялось, а тут взяло и в день суда заявилось. Зачем суд так делает? ведь новый суд назначили аж на сентябрь(((. Ведь все третьи лица были и так заявлены и все получили иск.
, вопрос №5006580, Дарья, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я задавал не вопрос про вирус, а про принуждению к действию, т.е. использовать якобы бесплатные УТИЛИТЫ (хотя это программы и все скрины про бесплатные есть, на самом деле все платное). И это принуждение повторяется каждый день. Я инвалид (один из последних в живых пожарных после Чернобольской АЭС). Комп единственное окно в мир т естественно я за него трясусь. И по вирусу я прикрепил скрин проверки к этому пись му. Могу ли я на Яндекс подать в суд и каков может быть результат?
Андрей, подать-то Вы естественно можете, но проблема в том, что необходимо будет доказать причинно-следственную связь между всплывающими окнами и принадлежности этих всплывающих окон яндексу. Незаконно воспользоваться их товарным знаком и разместить их на вредоносной программе для злоумышленников не составляет труда. Глядя на Ваши скриншоты могу еще предположить, что не исключен, также и факт вступления в противоречие антивирусной программы с сервисом Яндекса.
Повторюсь, что подать в суд Вы вправе в рамках нарушенного права о свободе договора (ст. 421 ГК РФ), но положительный результат Вам никто не будет гарантировать.
Мой личный совет: обратитесь к хорошему IT специалисту, который настроит Вам ПК — потратите меньше денег и нервов.
Всего Вам хорошего!