Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно?

Даниил, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. Далее, согласно, положениям ст.469 и ст. 470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6  Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить товар надлежащего качества, либо оговорить существующие недостатки,Кроме того, согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» данный товар является технически сложным товаром, а следовательно в соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.При этом, согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В свою очередь, из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя. Таким образом, Вы вправе требовать возврат денежных средств уплаченных за данный планшет в любой период времени установленный для исковой давности, при обнаружении и подтверждении описанного Вами брака, если Вам откажут то Вы вправе требовать возврат покупной цены и в судебном порядке с требованием уплаты Вам пени в размере 1% от общей цены товара за каждый день просрочки, у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Здравствуйте, Даниил.

Сдал его через 4 дня после покупки (То есть еще 14 дней не прошли) Они забрали его на проверку качества. Сказали что через 20 дней, позвонят. Имели ли они право так делать?

Даниил

Вы в претензии что указывали: возврат денег или замену? Если замена, то согласно ст.20 ЗоЗПП продавец действительно может провести проверку качества в течение 20 дней. При возврате денег этот срок сокращается до 10 дней, и именно в течение 10 дней продавец при необходимости проводит проверку качества и экспертизу. При этом за каждый день просрочки вы можете требовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки.

Брак точно заводской, таким продали его.

Даниил

Ну замечательно. Если по каким-либо причинам вам откажут в удовлетворении требований, проведите свою экспертизу и обращайтесь с иском в суд.

Скажите, если они его привезут через 20 дней, уйдут ли те 14 дней на проверочный период?

Даниил

Нет. Вы же сдали телефон через 4 дня, правильно?

Должны ли они вернуть деньги в таком случае?

Даниил

Все зависит от ваших требований. Если в заявлении о возврате телефона вы просите вернуть деньги — значит должны. Если откажут — идите в суд. В суде также требуйте неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 % от присужденной суммы, при необходимости расходы на экспертизу.

Даниил, если у вас остались вопросы или нужна будет помощь в составлении искового заявления, можете написать мне. Я обязательно помогу вам.

С уважением, Булыгин М.А.