Каким образом вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Купили телефон в салоне связи , через две-три недели начали проявляться дефекты экрана. Мы не успели вернуть за телефон деньги за 14 дней , так как был в больнице после операции , дефекты проявлялись ещё в больнице. Выписались с больницы 6 ноября и, так как нельзя было много ходить , мы пошли 13 ноября показывать телефон в салон связи , где мы купили его.Оставили его там , чтобы они посмотрели данный дефект. Этот дефект не проявился у них, и мы пришли 17 ноября забрать телефон. После 2-3 часов работы в нём , этот дефект снова проявился и мы не знаем что дальше делать и хотим вернуть за данный товар деньги или чтоб нам обменяли его на новый телефон той же марки и модели.

Показать полностью

17 ноября 2017, 22:07, Марина, г. Санкт-Петербург

Деньга

Рамиль Мухаматгалеев

Юрист, г. Йошкар-Ола

Добрый день! Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, в которой указать обстоятельства дела. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать гарантийного ремонта товара. Обмен товара либо возврат денег возможны в случае обнаружения существенного недостатка товара. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» существенным является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В претензии Вам нужно сформулировать свое требование. На втором (Вашем) экземпляре претензии поставьте отметку о получении и дату.

17 ноября 2017, 22:12

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?

15.05.2026 года был приобретен электрический триммер, в этот же день при первом запуске произошла поломка. 16.05.2026 приехали в магазин, чтобы сдать неисправный товар, написали заявление на возврат, магазин его принял на экспертизу, никаких документов о принятии на экспертизу выдано не было. 26.05.2026 товар был принят в сервисный центр на ремонт (на основании акта выполненных работ) и 05.06.2026 он был отремонтирован. Согласия на ремонт покупателем не давалось, так же не был предоставлен документ о проведении экспертизы и дальнейший выбор - замена на аналогичный товар, возврат средств, либо забор триммера, который побывал в ремонте. Было написано заявление на расторжение договора купли-продажи и возврате средств, на указание всех нарушений со стороны магазина. От магазина был получен письменный ответ об отказе в возврате денежных средств. Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?

24 июля, 13:58, вопрос №5010305, Наталия, г. Касимов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Что делать, если пристав списал деньги после отмены судебного приказа и не закрыл ИП?

Добрый день, ситуация следующая: 6.07.26 пристав открывает ИП , 15.07.26 я направляю приставу приказ об отмене судебного приказа , и 15.07.26 со счетов списывают денежные средства, пристав 16.07.26 и 17.07.26 отменяет меры взыскания , но при этом не закрывает ИП - уходит в отпуск и не передает дела никому денежные средства перечислили взыскателю и утверждают что вернуть я их не могу , только через суд ! Каким образом поступить в данной ситуации?

22 июля, 08:04, вопрос №5008688, Саша, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вручить претензию продавцу с Авито, если неизвестны его данные?

Здравствуйте. Недобросовестный продавец с авито, паспортные данные которого мне не известны, отказывается вернуть деньги и забрать некачественный товар. Мои требования о предоставлении его ФИО и почтового адреса для отправления претензии, игнорируются. Продавец уверяет меня в том, что я сам виноват, что не проверил товар в пвз. Вопрос: каким образом вручить ему претензию, и будет ли она считаться врученной через чат Авито, в котором вся наша переписка?

18 июля, 10:53, вопрос №5006425, Александр, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Нужно ли платить пошлину за получение выигрыша в интернет-магазине?

В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб

16 июля, 22:49, вопрос №5005608, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Как подать на алименты, если муж находится в колонии?

Здравствуйте, как подать на алименты если муж находится в колонии. При подаче документов судья выдал определение (о возвращении заявления о вынесении судебного приказа) и вернул документы поскольку с документами не было уведомления о вручении . Каким образом я могу получить уведомление если муж находится в колонии?

16 июля, 16:23, вопрос №5005346, Анастасия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.