Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли оформить возврат обуви,если она порвалась?

Купила сапоги осенние 30 сентября.ходила редко.на левом ботинке с внешней стороны пятки от подошвы оторвалась замша.т.е надрыв, вследствие чего подошва не прилегает к ботинку.

Обувь носила,не скажу что очень сильно испорчен товарный вид.возможно ли потребовать возврат суммы?

15 ноября 2017, 15:48, Анастасия, г. Воронеж

возврат обуви

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Некачественный товар всегда можно вернуть в течение гарантийного срока, даже если не сохранен его товарный вид.

Так как обувь является сезонным товаром, то гарантийный срок исчисляется с даты начала сезона если товар был куплен раньше начала соответствующего сезона.

Дата начала сезонов в регионах различается, это зависит от особенностей климата.

Исходя из этого можете обратиться с письменной претензией и требовать возврата денег за некачественный товар. В течение 10 дней Вашу претензию должны рассмотреть и дать ответ.

15 ноября 2017, 15:52

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Вам надо возвращать товар в связи с тем, что он некачественный. Тут применима статья 18 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

15 ноября 2017, 16:02

Анастасия

Клиент, г. Воронеж

Продавец сказал что я не успела в 14 дневный срок по этому должна экспертизу проводить я.и если она будет в мою пользу расходы они оплатят.прав ли он?

Если я хочу чтобы они провели экспертизу?

Обувь не из кожи.

15 ноября 2017, 17:35

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Александров Александр

Юрист, г. Москва

Статья 25 Федерального закона « О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

То есть по этому закону возможно обменять практически любой не подошедший товар. Одежда обязательно должна сохранить свой изначальный вид, фабричные ярлычки и пломбы должны остаться на месте. Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен.

15 ноября 2017, 15:55

Анастасия

Клиент, г. Воронеж

Обувь мне подошла.и я Ее носила.конечно за месяц я Ее не убила.но они не как с витрины.тем более что подошва отошла от основания ботинка

15 ноября 2017, 15:57

Похожие вопросы

Семейное право

Как лишить юридической силы свою подпись и передать право подписи другому лицу?

Здравствуйте, можно спросить, как сделать, чтобы твоя подпись не имела никакой юридической силы? Можно ли оформить такой документ на твоего родственника, что только он имеет право ставить за тебя подпись? Я полностью дееспособный, 19-летний гражданин.

14 августа, 23:51, вопрос №5022961, Ramazan, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Можно ли оформить пособие по потере кормильца ребенку матери-одиночки?

Здравствуйте, хочу спросить можно ли оформить пособие по потере кормильца? В браке с мужчиной не состояла есть от него ребёнок три года, я мать одиночка у ребёнка только отчество отца фамилия моя. Брак никогда не регистрировался. И что для этого требуется?

12 августа, 21:49, вопрос №5021662, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Можно ли заменить годы при расчете пособия по беременности и родам после перерыва в работе?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при уходе на больничный по БиР с новой работы, можно ли оформить замену лет для расчета? С прошлой работы уходила в декрет на 3 года, уволилась, далее был промежуток 4 месяца перед устройством на новое место.

10 августа, 16:34, вопрос №5020033, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Можно ли подарить долю в квартире при запрете на регистрационные действия от военкомата?

Можно ли оформить договор дарения на долю в квартире,на которую наложен запрет на регистрацию права от военкомата?

09 августа, 20:23, вопрос №5019566, Марина, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Социальное обеспечение

Можно ли оформить дарственную на доли в доме и участке на дальнего родственника?

Можно ли оформить дарственную на доли в доме и участке на неблизкого родственника? Здравствуйте. У меня такая ситуация! У меня дом и земельный участок 2/3 доли. 1/3 принадлежала брату (он погиб на СВО) его жена и дочь вступили в наследство и сейчас у них по 1/6 доли. Сноха и племянница изъявили желание написать на меня дарственную по своим долям. А нотариус говорит, что дарственная возможна только между близкими родственниками, (каковыми мы якобы не являемся). Как же тогда быть?

04 августа, 15:53, вопрос №5016781, наталия, г. Чебоксары

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.